淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?相關(guān)問(wèn)答(淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)在哪里關(guān)閉?怎么樣?)
2023-02-20|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51
2023-02-20|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51
淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外,還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?
回復(fù)了多少客戶,評(píng)價(jià)量就是多少
相關(guān)問(wèn)答:
1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。
2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。
4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。
總的來(lái)說(shuō),淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評(píng)價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)的。
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設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù),但是有的問(wèn)題機(jī)器人是無(wú)法處理,所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r(shí),賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),接下我告訴大家關(guān)閉的方法。
1、服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù),表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動(dòng)回復(fù),請(qǐng)進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改,或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。
2、歡迎語(yǔ),表示該消息是通過(guò)歡迎語(yǔ)功能設(shè)置,進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語(yǔ)】進(jìn)行設(shè)置。
3、輔助機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),表示該消息是通過(guò)店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的,需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。
機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么樣?
用得好是可以的,可以承擔(dān)很多簡(jiǎn)單的工作、重復(fù)的工作。
事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服機(jī)器人可以:
1、智能客服對(duì)話,在人工客服忙時(shí),客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題,以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率,提高客戶接通率,提高客戶滿意度。
2、智能提詞輔助,智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí),提取對(duì)話要點(diǎn),實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率,提升客服回復(fù)規(guī)范。
3、24小時(shí)智能客服淘寶客服機(jī)器人,當(dāng)坐席客服忙時(shí),或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示。回復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是提醒客戶什么時(shí)間,找什么客服。
但如果智能客服利用不得當(dāng),店主只想著減少成本將人工客服全部去掉,那么此客服中心必定口碑極差,客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解,能做得更好。
賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來(lái)提升回復(fù)速率,但是切勿對(duì)機(jī)器人回復(fù)太過(guò)依賴,至于原因是什么,我在文中已經(jīng)說(shuō)得明明白白的了。
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