雙十一緊急備案，確保萬無一失

2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：24

提到雙十一越來越近了，為了防止在雙十一產(chǎn)生一些不必要的意外，咱們一定要做好萬全的預(yù)備以防突發(fā)工作的產(chǎn)生。

今天我把雙十一所有或許遇到的問題都給咱們羅列出來，讓咱們平安度過本年雙十一賺大錢！

一、雙十一應(yīng)急預(yù)案

1、電腦問題主要是電腦卡機(jī)、死機(jī)、體系崩潰，主張?zhí)嵩绨阎匾募浞莸経盤，通過收拾電腦灰塵，收拾體系廢物，收拾磁盤碎片，修正重要縫隙，桌面文檔收拾歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在體系潔凈安全的狀態(tài)下為體系做GHOST備份（一鍵康復(fù)）。

2、淘寶體系問題因?yàn)殡p11當(dāng)天流量過大或許會導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會短暫呈現(xiàn)買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺無法正常操作等狀況。這種狀況產(chǎn)生的概率是相當(dāng)大的，基本上每年都會有，因?yàn)槭琴I賣雙方無法控制的狀況，所以遇到這種狀況咱們要耐心等候淘寶技術(shù)人員修正，并隨時重視修正狀況。在千牛能夠正常接納和發(fā)送音訊的時分要及時和買家進(jìn)行解說說明，主張?zhí)嵩缱龊孟嚓P(guān)快捷回復(fù)。

3、網(wǎng)絡(luò)問題雙11當(dāng)天有或許呈現(xiàn)斷網(wǎng)的狀況，引起原因許多，除了不可控因素拼人品之外，主張咱們查看網(wǎng)費(fèi)是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用

4、人員問題做好職工暫時請假或無法正常參加作業(yè)的預(yù)備，提早找一些暫時人員訓(xùn)練后參加客服或庫房作業(yè)，呈現(xiàn)狀況要立馬能夠補(bǔ)上去?？头诨顒雍笃谧龊檬酆髴?yīng)急預(yù)備，很多的訂單盯梢信息，以及和顧客說明，活動期間訂單數(shù)量現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗(yàn)，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。

5、店肆問題店肆或許呈現(xiàn)優(yōu)惠券無法領(lǐng)取，裝飾模版失效，流量達(dá)不到預(yù)期效果等問題，裝飾模版一定要多預(yù)備幾套，寶物做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里體系問題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時期無法運(yùn)用，咱們一定要做好登記作業(yè)，以便以返現(xiàn)的方法或者直接減價的方法去實(shí)現(xiàn)，以免影響客戶購買體會。確保推行費(fèi)用充足，在流量不足的狀況下及時補(bǔ)上來，首要要分析數(shù)據(jù)是流量不足仍是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推行手段的投進(jìn)力度,通過短信、郵件、旺旺等方法發(fā)掘店肆的老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低，那就敏捷收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺點(diǎn)；查看寶物頁面，看產(chǎn)品賣點(diǎn)的呈現(xiàn)是否清晰完整；分配人手，加大催款的力度，極力發(fā)掘拍下未付款的訂單。

6、打印發(fā)貨問題因?yàn)橛唵渭ぴ鰧?dǎo)致打印機(jī)超負(fù)荷作業(yè)或許引起打印機(jī)毛病甚至壞掉，一定要依據(jù)自身狀況多預(yù)備幾臺打印機(jī)，推薦運(yùn)用電子面單，速度快效率高。

7、停電問題這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對突然斷電問題，如果沒條件可以預(yù)備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為暫時應(yīng)急,實(shí)在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為暫時應(yīng)急場所了雙11當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量根底,上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶物全面開花的時分,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶物庫存挨近尾聲,這時分要主推其它相關(guān)產(chǎn)品,最終1小時整場活動的銷量基本上現(xiàn)已定型,這時分咱們要安排好催款人員立刻進(jìn)行挑選催付為整個雙11劃上一個滿意的句號。

二、雙十一爆倉應(yīng)急預(yù)案暫時倉租借優(yōu)勢：

1.供給標(biāo)準(zhǔn)化庫房，可分割租借，一平方米起租，按天結(jié)算?？勺鳛闀簳r倉、中轉(zhuǎn)倉，租期靈活，隨租隨用。

2.交通便當(dāng)，緊鄰福州高速物流園、義序物流園。可為蘇寧、國美等國內(nèi)各大型商家供給專業(yè)入倉物流服務(wù)。

3.其他：

（1）存取自若，安全私密，潔凈整潔。

（2）24小時高清視頻監(jiān)控，360度無死角，確?？蛻粑锲反娣诺陌踩浴?nbsp;

（3）全天恒溫恒濕，保證客戶存放物品的質(zhì)量和調(diào)控整個庫房的環(huán)境。

（4）一人一倉，一倉一鎖，保證客戶隱私及物品歸類完整性。暫時倉租借+代理優(yōu)勢：

1.出入庫訂單辦理。每天守時接納訂單，并依據(jù)客戶的補(bǔ)白對訂單進(jìn)行操作。

2.產(chǎn)品入庫及移庫辦理。依據(jù)入庫方案單對客戶產(chǎn)品進(jìn)行入庫、組盤、上架。

3.質(zhì)量查驗(yàn)及條碼張貼。查驗(yàn)每一筆入庫訂單，為無條碼產(chǎn)品編制并張貼條碼。

4.獨(dú)享或同享貨位。依據(jù)客戶的要求為客戶安排獨(dú)享或者同享貨位。

5.實(shí)時庫存查詢。為了保證客戶發(fā)布信息的準(zhǔn)確，供給實(shí)時庫存查詢。

6.揀選和包裝。選用掃碼機(jī)進(jìn)行高速揀選，包裝且張貼運(yùn)單。

7.客戶服務(wù)。供給全天候的客戶服務(wù)，隨時為客戶供給周到的服務(wù)。

8.快遞物流保證。與各大知名快遞公司總部協(xié)作對接，具有便當(dāng)資源。

三、雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案

1.、目的：對突發(fā)性工作當(dāng)即發(fā)動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少丟掉，消除負(fù)面影響，盡快康復(fù)正常出產(chǎn)。

2.、適用范圍：公司各部分及整體職工。

3.、應(yīng)急預(yù)案等級：

（1）、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抵抗的自然災(zāi)害，嚴(yán)重道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人產(chǎn)生沖突等；

（2）、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被掠奪和偷盜、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

（3）、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟掉快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)進(jìn)程中止；

（4）、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟掉，快件缺少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

4、應(yīng)急處置陳述程序：

（1）、產(chǎn)生一般問題，采納三級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長；

（2）、產(chǎn)生較重工作，采納二級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，一起陳述給副組長，由副組長擔(dān)任監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；

（3）、產(chǎn)生嚴(yán)重工作，快件被掠奪和偷盜，采納一級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

（4）、產(chǎn)生特別嚴(yán)重工作，選用特級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員暫時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)辦理部分。

5、處置辦法：

（1）客戶投訴，快件延誤，丟掉，缺少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，當(dāng)即安排人員敏捷處理，對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成當(dāng)即改正；

（2）積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整理、試行、歇業(yè)、更換；

（3）扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部分陳述，依照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，敏捷安排人員派送快件，追究職責(zé)人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和法律職責(zé)；

（4）丟掉快件，如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況，快件現(xiàn)已很難或無法投寄給收件客戶時，通過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，敏捷給予理賠；

（5）內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部依照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

（6）防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全職責(zé)制，100﹪驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其擔(dān)任，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)一起擔(dān)任，辦理人員辦理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行不到位，負(fù)辦理職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)進(jìn)程監(jiān)察，結(jié)尾檢舉的方法，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留縫隙，根絕危險物品通過寄遞渠道流通；

（7）因公司運(yùn)送快件的車輛，產(chǎn)生交通事故或毛病，依照交通法規(guī)的處理程序?yàn)闂l件，安排安排人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的丟掉；

（8）產(chǎn)生恐怖工作和嚴(yán)重影響人身安全工作，緊急上報給公安部分，幫忙公安部分維護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。

（9）產(chǎn)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、與外國友人產(chǎn)生沖突或影響城市文明形象的工作，從前期加強(qiáng)職工文明素質(zhì)培育、訓(xùn)練、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防備產(chǎn)生。如產(chǎn)生，公司調(diào)查通過。依照職責(zé)，責(zé)成改正，賠禮道歉、補(bǔ)償?shù)?，將工作處理滿意，維護(hù)國家和城市形象；

（10）從現(xiàn)在開始，對所有或許產(chǎn)生的痕跡和危險，公司首要采納預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，查看，糾正等辦法，防止在國家嚴(yán)重活動期間產(chǎn)生。

6、處置要求：防備為主，保證有力，果斷敏捷，處理有力。

7、善后處理作業(yè)：

（1）對每一次應(yīng)急處理的狀況進(jìn)行盯梢，查看執(zhí)行狀況；

（2）對每次處理的結(jié)果和進(jìn)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防備辦法，防止再次產(chǎn)生；

（3）及時上報，追究職責(zé)人職責(zé)；

（4）集體工作，以顧全大局，將工作限制到最小范圍，一面擴(kuò)張；

（5）承受相關(guān)部分、媒體的查看和監(jiān)督，明確公示；

（6）正面報道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

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