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    雙十一兼職客服坑嗎?具體情況分析

    2022-08-19|11:15|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:322

    馬上雙十一就要來臨了,這對(duì)于人們來說,肯定是一個(gè)高興的日子,而商家們也要提前準(zhǔn)備好,如果客服要是不夠用的話,還要招兼職客服,最近有小伙伴問,雙十一兼職客服坑嗎?那么接下來,我們就通過一件事情來講解一下。

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    雙十一兼職客服坑嗎?具體情況分析.jpg

    吳麗珍要作為客服,上班到今天凌晨3點(diǎn)。因?yàn)椤半p十一”。

    剛過完20歲生日的吳麗珍,是浙江工商大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大二學(xué)生。兩周前,她在一家兼職網(wǎng)站,看到了森馬電商的招聘信息,然后去參加了面試和培訓(xùn)。

    森馬電商為“雙十一”,共招聘數(shù)百名客服。吳麗珍所在的小組有近20人,有好幾個(gè)都是吳麗珍的同學(xué)。

    為了迎接緊張的一天,吳麗珍先讓自己睡飽,然后買了一杯咖啡。正式上班前,吳麗珍到了公司休息室,做了眼部按摩,組長又帶她一起打了拳擊。

    公司里已經(jīng)掛滿雙十一的標(biāo)志,連每一層樓梯都貼滿了,鼓勵(lì)著每一位員工。吳麗珍說在這樣的環(huán)境下,任何人在其中,都會(huì)興奮起來。

    吳麗珍面對(duì)著滿屏不斷閃爍的買家,并按公司的要求,在60秒以內(nèi)回復(fù),有時(shí)候要同時(shí)應(yīng)對(duì)十多個(gè)買家的提問。她說自己第一次體會(huì)到了上廁所也要爭分奪秒,還差點(diǎn)和同事撞在一起。

    森馬電商的負(fù)責(zé)人說,為了備戰(zhàn)這次雙十一,公司對(duì)外聘請(qǐng)電商兼職客服240名,物流兼職500名。每位員工8小時(shí)的接待量達(dá)到2000人次以上,老員工可以達(dá)4000人次以上。全體客服同時(shí)接待量500人以上,客服上下班應(yīng)答顧客200萬字以上(包括快捷短語)。

    根據(jù)流量統(tǒng)計(jì),吳麗珍8小時(shí),要對(duì)顧客說了2萬多個(gè)“親”字。

    吳麗珍的手機(jī)購物車?yán)镆惭b了20多件貨物,不過她要等到下班才能開始自己的搶購。

    吳麗珍說,雖然很累,感覺頭都有點(diǎn)抬不起了,但是收獲真的很大,對(duì)于自己來說也是一門最好的工商管理課程實(shí)戰(zhàn)。

    其實(shí),總的來說,做兼職雙十一客服不能說是坑,說累也是比較累的,畢竟雙十一的時(shí)候,工作量還是蠻大的,但是雖然有點(diǎn)累,也會(huì)從中學(xué)到點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中成長自己,這可不是一件壞事。

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