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    拼多多綜合體驗(yàn)是什么意思?評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    2022-04-12|18:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:661

    拼多多店鋪是有領(lǐng)航員數(shù)據(jù)和綜合體驗(yàn)星級這兩樣評判標(biāo)準(zhǔn)的,而綜合體驗(yàn)星級是以領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。那么,拼多多綜合體驗(yàn)指的是什么呢?

    拼多多綜合體驗(yàn)是什么意思?評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    拼多多綜合體驗(yàn)的意思是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進(jìn)行購買決策。目前店鋪共分5個(gè)星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

    評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    (1)售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長時(shí),近30天沒有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

    (2)3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi),但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及部分店鋪類目除外。

    (3)二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

    三、星級更新頻率

    店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新,方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個(gè)月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。

    總的來說,拼多多綜合體驗(yàn)就是指用戶在店鋪消費(fèi)時(shí)所感受到的商家服務(wù)、客服服務(wù)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等等數(shù)據(jù)。

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