京東賬號如何給客服設置分流？需要注意什么？

有一些京東商城的賣家想要設置京東客服分流，可是找不到這個京東客服分流的功用，由于作為一個賣家需求操作的事情有許多，所以許多商家想要了解清楚，那么京東賬號怎么給客服設置分流？

京東賬號如何給客服設置分流？

打開京東客服工作臺(叮咚)，找到叮咚管家并打開他，點擊京東客服工作臺的設置選項，然后會看到叮咚客服辦理，在京東客服渠道里點擊修改想要對哪個號設置就對哪個號進行設置。

運用京東咚咚主賬號進入咚咚管家，在設置咚咚客服辦理里面，將此賬號設置為不接待;運用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，能夠將客戶轉接給該賬號。

需求注意什么？

1、京東規(guī)則。

一個專業(yè)的客服，學習好京東規(guī)則是條件，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東渠道上的生存規(guī)律。

明白章程，懂得躲避，了解滿足透徹，防止由于規(guī)則問題被處分的問題;2、產品常識。

產品常識是客服的基礎。

許多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即便產品賣出去了，也可能由于客服的不專業(yè)導致許多的售后問題，關于產品常識是硬性條件，能夠讓客服從自己店肆詳情頁，明確咱們的優(yōu)勢。

3、特別是長途客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功用性產品，最好能自己實踐操作，實踐體會，對產品真實的了解，這樣銷售起來更有決心，更能稱心如意。

4、后臺流程。

后臺流程，是每個客服有必要把握的，關于客服首先自己要對京東渠道要十分熟悉，不僅能進步個人工作效率，一起能更好引導客戶下單，處理客戶在流程方面的疑慮。

5、特別關于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

在壓服的過程中，最好能親自演示，相同的問題，不同的回答辦法取到的效果是完全不同的，者找類似的事例，培訓的辦法是多樣化的，依據問題的不同，挑選不同的方式辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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