京東假貨糾紛一般都是如何處理的？標(biāo)準(zhǔn)處罰有哪些？

在網(wǎng)上購物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。

有的或許是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問題，有的或許是因?yàn)樯碳屹u假貨。

那么，京東怎么處理假貨糾紛？

判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)又是什么？

一、 冒充產(chǎn)品問題辦理標(biāo)準(zhǔn)為保護(hù)顧客權(quán)益，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)渠道的清潔度，京東商家不得出售冒充偽劣、盜版產(chǎn)品。

具體詳見《京東敞開渠道商家積分辦理規(guī)矩》嚴(yán)重違規(guī)行為說明“出售冒充產(chǎn)品”。

二、冒充產(chǎn)品問題的舉證2.1. 假如顧客表明收到的產(chǎn)品歸于冒充產(chǎn)品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑據(jù)或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑據(jù)等可證實(shí)產(chǎn)品為正品的相關(guān)文件(包含但不限于以上文件)，以便核實(shí)處理。

三、冒充產(chǎn)品問題的判則及處理若買賣雙方就冒充產(chǎn)品問題產(chǎn)生糾紛，請求京東介入的，京東將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行斷定，如商家違反本標(biāo)準(zhǔn)或舉證內(nèi)容無效，將斷定商家職責(zé)。

并按如下原則處理：3.1. 如顧客表明商家出售冒充產(chǎn)品，京東介入斷定商家職責(zé)的，顧客有權(quán)請求退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)，商家應(yīng)按自主售后要求為顧客退貨退款，一起，京東將依據(jù)《京東敞開渠道商家積分辦理規(guī)矩》中“出售冒充產(chǎn)品”相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理;3.2. 商家出售冒充產(chǎn)品經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，如顧客請求賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東敞開渠道規(guī)矩對顧客進(jìn)行賠付，如京東對顧客進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承當(dāng)。

3.3. 假如出售的產(chǎn)品存在危及人身產(chǎn)業(yè)安全的不合理風(fēng)險，導(dǎo)致顧客丟失的，主張商家與顧客自行協(xié)商。

并且無論是哪個渠道，都是不允許出售冒充偽劣產(chǎn)品的，所以假如買家投訴商家賣假貨，商家必須得提供有用的依據(jù)來證明產(chǎn)品的確是正品。

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