京麥具體怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)要注意什么？

京麥?zhǔn)且粋€(gè)工作渠道，比較少商家知道這個(gè)渠道，可是京麥工作臺(tái)可以幫助商家完成一些工作，比方主動(dòng)回復(fù)這些，因?yàn)閷?duì)渠道的不了解，許多操作也就不知道怎樣進(jìn)行，那么京麥詳細(xì)怎樣設(shè)置主動(dòng)回復(fù)？

京麥詳細(xì)怎樣設(shè)置主動(dòng)回復(fù)？

1、在商家后臺(tái)挑選“賬號(hào)辦理-角色辦理”挑選一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“增加權(quán)限”，對(duì)所需增加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選結(jié)束并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需求在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、商家可以依據(jù)店肆實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置辦法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店肆的常見(jiàn)問(wèn)題辦理中，客戶在談天界面可以自助查詢，辦法如下： 打開(kāi)商家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店肆辦理—常見(jiàn)問(wèn)題辦理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

主動(dòng)回復(fù)要注意什么？

1、在接待客戶的過(guò)程中，需求全程堅(jiān)持杰出的心態(tài)，向客戶供給優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

2、假如無(wú)法滿意客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話，不要替客戶下斷語(yǔ)，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)職責(zé)的方式說(shuō)話，防止用指令式、反問(wèn)式的句子，少用否定句子。

4、要契合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

售前交流需求快速、禮貌、熱情、不敷衍。

關(guān)于所有的產(chǎn)品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意交流口氣。

不要小氣對(duì)客戶的贊許，一定要必定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澰S客戶。

5、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。

當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促進(jìn)交易。

多與客戶交流產(chǎn)品自身的價(jià)值和帶給客人的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在許多商家都會(huì)給店肆設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，因?yàn)樵谝恍┐笮突顒?dòng)的節(jié)日，問(wèn)詢產(chǎn)品的人們是非常多的，有時(shí)候售后會(huì)有忙不過(guò)來(lái)的情況，設(shè)置主動(dòng)回復(fù)可以減輕一些工作量，顧客也可以及時(shí)得到答復(fù)。

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