京東售后評分具體怎么提高？有哪些影響因素？

                   在京東平臺上面也有一些售后的評分需求想辦法去進步，這對每個賣家來說都是非常重要的，那么售后評分究竟應(yīng)該怎么進步呢?影響的要素又有哪些呢?店肆的歸納評分包含以下幾個方面：產(chǎn)品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標準。

下面就從四個方面來介紹一下怎么進步店肆的歸納評分。

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描繪滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標。前兩者都是依據(jù)客戶完成訂單后進行了點評結(jié)果給予打分。這個就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行交流進行點評的修正。售后評分有哪些影響要素？

2、服務(wù)評分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶點評規(guī)模，最終一項屬于目標。針對是客戶點評這一點，能夠在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣能夠減少差評的點評率，這樣能夠進步客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶點評之外，后邊三個都是目標。這三個目標，前三個都是越高越好，最終一個是越短越好。所以在客戶點評方面，必定要加強交流，把差評摧殘在搖籃里。而在目標方面的話，就要進步人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進步她們的應(yīng)答時刻，進步效率。                

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