淘寶退貨客服不理怎么辦？客服要注意什么？

                    淘寶上面購買東西，想必都有網(wǎng)友有過退換貨的閱歷，盡管有點(diǎn)費(fèi)事，但是還是比起買一件自己不喜歡或者是不合適自己的產(chǎn)品要好得多，那么淘寶退貨客服不理怎么辦？淘寶退貨客服不理怎么辦？

1、假如買家在線請(qǐng)求退款后，賣家不做任何處理，體系會(huì)在兩天后經(jīng)過原支付方式退給買家。

2、假如買家在線請(qǐng)求退款被賣家拒絕后，再次提出退款請(qǐng)求，淘寶的客服小二就會(huì)出頭介入，體系會(huì)給買賣雙方3天舉證的時(shí)間，舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審閱，一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

3、買家收到產(chǎn)品后覺得不滿意，最好榜首時(shí)間和賣家聯(lián)絡(luò)，說明退貨原因。賣家不處理的話，體系會(huì)在5天后請(qǐng)求會(huì)主動(dòng)達(dá)到退款請(qǐng)求，買家就能夠按體系給出的地址退貨。

4、假如賣家拒絕了退貨退款請(qǐng)求，買家能夠修正退貨請(qǐng)求，讓賣家重新處理。這時(shí)，賣家不處理訂單的話，體系會(huì)主動(dòng)達(dá)到退款協(xié)議，引導(dǎo)買家退貨。

客服要注意什么？

1.淘寶客服是店肆接觸用戶的榜首扇窗戶。一個(gè)優(yōu)異的客服懂得如何招待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)顧客進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱心、活變。假定客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，假如能夠接下這單生意還要讓客戶是店肆對(duì)他個(gè)人的特別優(yōu)惠。

2.在為顧客提供服務(wù)的時(shí)分，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)分拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。淘寶客服在溝通時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動(dòng)地問詢顧客，發(fā)掘他們的躲藏需求。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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