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    雙11預售什么時候發(fā)貨?買家退貨的原因有哪些?

    2022-08-19|11:16|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:213

    距離雙十一的日子越來越近了,很多買家提前開始選擇商品并加入購物車,等到雙十一當天看是否降價,有的賣家會提前預售商品。那么,買家付了定金之后預售商品什么時候發(fā)貨?

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    雙11預售什么時候發(fā)貨?買家退貨的原因有哪些?

    報名預售時候需要提交您的發(fā)貨時間,請按照您提交的時間及時發(fā)貨;天貓國際的訂單有最晚發(fā)貨時間的要求,需要在2019年11月20日23:59:59:前發(fā)貨。雙11預售價商品是可以退款的,但是只針對“已付尾款為發(fā)貨”的訂單。

    買家退貨的原因有哪些?

    1、沖動消費。因為處在雙十一的氛圍中,很多人會處于興奮點,瘋狂購物,屬于不理智消費,頭腦清醒后,難免出現后悔而退貨的顧客。

    2、不滿價格。有些顧客是看中店鋪秒殺等活動,但是最后沒有搶到心儀的價格,而出現退貨。

    3、需求變化。有些顧客可能會在等待的過程中,發(fā)現自己不再需要該商品,或者找到更適合的替代品而申請退貨。

    4、不滿商品。商品不如顧客預期,或者因為雙十一忙亂,物品損壞,顧客不滿,再或者等不及發(fā)貨、嫌棄快遞慢而申請退貨。

    5、商家問題。忙中出錯是正常的,在雙十一這天,即使前期準備再充足,也不能排除突發(fā)狀況的發(fā)生,比如商家?guī)齑娉鲥e、貨源出現問題、貨損等錯誤出現導致訂單不能及時發(fā)出,顧客不接受換貨等措施,或者不滿售后態(tài)度、商品錯發(fā)漏發(fā)而退貨。

    6、重復拍貨。有些買家可能一種產品加購了多家,或者一家加購了同類型的產品作比較,結果全部付款,或者網絡擁堵造成重復下單而退款。

    容易售后失誤的幾點:

    1、申請僅退款。售中售后顧客申請僅退款,因為忙亂或者客服交接不清楚導致沒有及時處理,自動到期了,系統自動退款。如果遇到好的買家還能追回資金,遇到不好的買家就是錢貨兩失。

    2、未發(fā)貨退款。顧客在等待發(fā)貨過程中或者拍下產品后沒多久后悔,申請全額退款,這時候客服應該與倉庫和物流確認商品是否發(fā)出,若以發(fā)出則攔截快遞,不要看著物流狀態(tài)顯示未發(fā)貨就同意買家申請。大千世界,無奇不有,遇上無賴也是錢貨兩失的后果,再有雙十一混亂,物流信息更新不及時,所以,售后還是需要確認后再處理。

    活動期間需要買家的立即,雙十一期間訂單這么多,處理不過來也是很正常的事,而且預售的商品應該會比雙十一當天買的商品先發(fā)貨的,耐心等待就是了。如果一直不發(fā)貨就需要聯系賣家了。

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