淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點就下班的，所以就需要機器人來服務客戶。那淘寶機器人滿意度怎么提升?

最關鍵的在于提前設置好問題與回答，讓用戶不用聯系人工客服也能在機器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質量滿意度

1.送貨時，可以適當送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗。參照案例：海迪勞的體驗效果超出了客戶的預期。

2.提高產品包裝的耐用性，當客戶收到相對較差的包裝時，有了第一印象的幸福感，提高了對產品的滿意度。

3.產品的質量控制，現在是作為一個時代的產品，是控制貨物質量的東西，是最重要的。

二、服務態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務，實現了最壞的情況，在客戶服務，再加上單詞的末尾時：因為如果客戶服務也令人失望，那么，五星好評哦，拜托，提高客戶的意見基礎。

2.選擇服務態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評者比例，進而提高服務點。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運三個十幾訂單，上午11點，16點，19點，客戶訂單首次打印機訂單號和回程物流，提高圖書館的時間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對于售后申請，第一時間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時間，提高售后處理時間。

2.買賣爭議率：當客戶在咨詢客戶服務時，當出現問題爭議時，它可以在線下處置，而不會對公司造成相對較小的影響和對利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現。在獲得售票人員后，一定程度的權限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當的許可證。

總的來說，要想提升淘寶機器人滿意度的話，就得提前設置好自動問答。讓用戶的問題在機器人這里能得到答案。

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一般來說，每個淘寶店鋪都會有客服人員，負責回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時間段，可以設置機器人回復，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機器人算在回復率里面嗎?

算的。

人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能，那么賣家只能設置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

二、機器人回復好嗎?

當然好

淘寶機器人自動回復有以下好處：

1、機器人自動回復以提高第一個聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長時間等待，容易讓客戶產生負面情緒，降低對企業(yè)的忠誠度。

此外，現代社會的步伐正在加快。許多客戶經常選擇放棄詢問，更換產品，這使得企業(yè)白白失去了商機。使用智能客服機器人的自動回復功能，您可以在第一時間聯系訪客，解釋當前的排隊情況，簡單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時的工作以填補服務空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務。智能客服機器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補夜間無需人工客戶服務支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務，幫助企業(yè)抓住每一個商機。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機器人可以通過主動溝通咨詢和引導訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務做準備。另一方面，它可以指導訪問者留下聯系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進。

對于淘寶客服人員的回復工作，平臺是有考核標準的，如果設置的是機器人回復，也是會算在回復率考核里面的，所以，在客服不上班的時間段，非常有必要設置機器人回復。

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