京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)？回復(fù)率考核時(shí)間是多久？

在京東上很多人咨詢(xún)客服的時(shí)候收到的回復(fù)是比較快的，因?yàn)榫〇|平臺(tái)對(duì)于客服們的30s應(yīng)答率是有要求的，不然到時(shí)候考核不過(guò)關(guān)的話就會(huì)影響他們的薪資的，那么京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)呢?

京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)?

超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話，重新計(jì)算30s應(yīng)答率。

京東回復(fù)率考核時(shí)間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢(xún)量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢(xún)量/月總咨詢(xún)量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應(yīng)答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準(zhǔn)備工作如下：組織專(zhuān)業(yè)的京東客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工能力和素質(zhì);快速應(yīng)答，應(yīng)答時(shí)間不超過(guò)5秒，如繁忙時(shí)必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答;親切交流，及客戶之所急，有問(wèn)必答，而且達(dá)到心理去。

2、售中，向消費(fèi)者盡可能的介紹店鋪商品的相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，品牌、功能、用途、價(jià)值、交易規(guī)則、物流及購(gòu)買(mǎi)流程;可以適當(dāng)議價(jià)，合理的價(jià)格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問(wèn)必答，而且達(dá)到心理去;政策誘惑，促銷(xiāo)、包郵、搭配購(gòu)買(mǎi)更便宜，限量促銷(xiāo)等; 售后保障。

3、售后，第一時(shí)間快速解決售后問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)達(dá);驚喜不斷，給顧客帶來(lái)額外驚喜，增加好感;明確回復(fù)，給予明確售后答復(fù);周期性回訪，比如本店第一次購(gòu)物后一周年互動(dòng);最短時(shí)間處理，退貨、換貨最短時(shí)間內(nèi)處理完畢;鼓勵(lì)客戶給好評(píng)。

4、服務(wù)評(píng)分包括京東賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就給大家分享完了，其實(shí)無(wú)論是京東自營(yíng)的店鋪還是第三方商家的店鋪，對(duì)于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會(huì)出問(wèn)題。

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