大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗(yàn)分？

商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個(gè)方面：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。

其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。

這項(xiàng)評(píng)分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來(lái)判斷的。

商家體驗(yàn)分高的話，就能獲得平臺(tái)更多的流量?jī)A斜，有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。

但是你的評(píng)分過(guò)低的話就會(huì)被請(qǐng)退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺(tái)跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無(wú)特殊氣味；

2.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比合理；

3.屬性規(guī)格無(wú)錯(cuò)誤；

4.產(chǎn)品無(wú)明顯色差；

5.頁(yè)面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過(guò)度承諾。

7. 沒(méi)有極限詞、過(guò)于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒(méi)有活動(dòng)的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營(yíng)；

5.提前溝通好快遞堵塞問(wèn)題，取得買(mǎi)家諒解；

6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美；

8.好評(píng)有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶(hù)五分好評(píng)；

9.有專(zhuān)門(mén)的微信號(hào)供好評(píng)返錢(qián)或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷(xiāo)；

10.中差評(píng)處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買(mǎi)家諒解；

2.對(duì)于加急需求，應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈(zèng)品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁(yè)（優(yōu)惠券，好評(píng)卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會(huì)物流過(guò)程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語(yǔ)；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開(kāi)箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢(qián)一個(gè)。

9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評(píng)分換成了攬貨及時(shí)率。

這對(duì)我們商家來(lái)說(shuō)也是比較公平的。

但是也要及時(shí)的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專(zhuān)業(yè)的事情還是請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音上熱門(mén)的訣竅，抖音怎么上熱門(mén)？

抖音是個(gè)去中心化的短視頻平臺(tái)，只要摸頭了抖音熱門(mén)的推薦機(jī)制，認(rèn)識(shí)抖音上熱門(mén)技巧，這就意味著每個(gè)用戶(hù)都有機(jī)會(huì)上抖音熱門(mén)，擁有百萬(wàn)粉絲，那抖音怎么上熱門(mén)?有什么技巧?

抖音到底怎么玩才會(huì)容易上熱門(mén)?

一、 找準(zhǔn)定位

每個(gè)人在抖音系統(tǒng)都有自己的標(biāo)簽，每一個(gè)抖音號(hào)都有主標(biāo)簽(也就是自己的定位)

前面幾個(gè)視頻系統(tǒng)會(huì)判斷疑似賬號(hào)，所以前面幾個(gè)視頻的定位是非常重要的，千萬(wàn)不能亂發(fā)。

找準(zhǔn)自己的定位，例如情感、唱歌、搞笑、真人實(shí)拍、搬運(yùn)視頻

二、新號(hào)發(fā)布

抖音上熱門(mén)技巧之新賬號(hào)前5個(gè)作品是核心，系統(tǒng)判斷標(biāo)簽，從疑似賬號(hào)變成確定標(biāo)簽賬號(hào)。發(fā)布后的24小時(shí)內(nèi)數(shù)據(jù)是很關(guān)鍵的。

三、抖音號(hào)權(quán)重分類(lèi)

發(fā)幾個(gè)視頻推薦量都是100以下流量，這種權(quán)重已經(jīng)不高了，建議棄號(hào)

一般的視頻初期會(huì)有300-500的播放量，正常現(xiàn)象，不要著急，總有一個(gè)視頻會(huì)爆的播放量

播放量在的為待推薦賬號(hào)，此階段提高內(nèi)容質(zhì)量

播放量持續(xù)在1W以上的為待上熱門(mén)用戶(hù)

四、 流量池規(guī)則

抖音的流量池有7個(gè)級(jí)別：初期有300-500左右陌生流量，逐級(jí)遞增，滾入更的流量池，后一級(jí)是推薦。

抖音怎么漲粉?視頻是否能被推送到下一個(gè)流量池，就是看內(nèi)容質(zhì)量和賬號(hào)權(quán)重，判斷視頻質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)：點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率

五、輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

1、很重要的一點(diǎn)，視頻要高清，好配字幕。

2、發(fā)布時(shí)間合適。一般說(shuō)來(lái)，在晚上18：00-20：00是好的，當(dāng)然中午11：00-13：00以及早上6：30-7：10時(shí)間也可以。

3、定位。官方會(huì)推薦給附近的人，如果你定位在市區(qū)或者比較熱鬧的商圈獲得推薦的幾率更大。

4、視頻內(nèi)容。抖音視頻內(nèi)容可以說(shuō)是很重要的因素了，如果大家打算抖個(gè)機(jī)靈，可以忽略這一點(diǎn)。視屏內(nèi)容除了要高清，還要抓住人們的興趣點(diǎn)，這就需要你在發(fā)作品之前給自己的賬號(hào)定位了，這叫叫垂直定位。

一、dou+怎么做視頻？

dou+是抖音官方開(kāi)展的一個(gè)增值服務(wù)，相當(dāng)于我們以前玩游戲中的小喇叭，花錢(qián)就能讓別人看到自己。在抖音中買(mǎi)dou+的時(shí)候可以進(jìn)行選擇，是要視頻的點(diǎn)贊和評(píng)論還是要增長(zhǎng)粉絲。

dou+是抖音強(qiáng)行將我們的視頻推送給用戶(hù)觀看，但至于能否登上熱門(mén)就要看視頻本身的質(zhì)量了，如果在dou+期間我們視頻的播放質(zhì)量高(完播率高、點(diǎn)贊率高、評(píng)論率高)，在dou+結(jié)束的時(shí)候就有可能上熱門(mén)。如果數(shù)據(jù)不好，基本dou+停了，視頻的熱門(mén)也就停了。

1.開(kāi)頭3秒足夠吸引人

抖音上有黃金3秒法則，即在前3秒內(nèi)就要吸引用戶(hù)，這一點(diǎn)可以用美女或者商品效果或其他腦洞大開(kāi)的創(chuàng)意。

2.視頻時(shí)長(zhǎng)不要太長(zhǎng)，保證完播率

一個(gè)視頻一般是10秒~30秒不等，一個(gè)視頻就是推薦一個(gè)產(chǎn)品。小長(zhǎng)假期間，大家都知道出現(xiàn)了很多ppt模式的帶貨視頻，有些視頻點(diǎn)贊甚至高達(dá)幾十萬(wàn)，一部分原因就是剛好7秒的視頻，最大程度的保證了視頻的完播率。

根據(jù)抖音的推薦算法，完播率高的視頻，會(huì)逐漸進(jìn)入更高級(jí)別的流量池。以此類(lèi)推，自然流量就能提升不少。

3.視頻節(jié)奏快

視頻內(nèi)容節(jié)奏要快，語(yǔ)速也要快，背景音樂(lè)最好也是快速激昂的，讓用戶(hù)看完你的內(nèi)容，立馬就產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

4.原創(chuàng)

視頻要原創(chuàng)，千萬(wàn)不要直接搬運(yùn)。如果要模仿，也需要加上一些自己的東西，比更換背景、字幕等，口播類(lèi)視頻，如果沒(méi)有創(chuàng)意，最起碼要做到一比一翻拍。抖音dou+怎么投放效果最好

5.背景音樂(lè)

直接用同行或者去音樂(lè)榜找熱門(mén)歌曲。

6.字幕

首先記住字幕不能違規(guī)，不能用的字需要用諧音，違規(guī)不讓上dou+;我們根據(jù)自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和跟行業(yè)高手們的交流，整理出了一份抖音視頻禁用詞列表，包括7大類(lèi)抖音違規(guī)詞明細(xì)和8大類(lèi)抖音違規(guī)行為。

7.視頻中不能出現(xiàn)明顯的效果對(duì)比

否則也是不讓過(guò)dou+，但如果不出現(xiàn)明顯對(duì)比，那視頻效果會(huì)稍微差點(diǎn)，這時(shí)我們可以去找一些好看的效果圖或者是腦洞大開(kāi)的創(chuàng)意。

8.帶貨視頻要點(diǎn)

一要展示商品，這一部分的鏡頭一般要進(jìn)行特寫(xiě)并且鏡頭效果固定;

二要展示使用，這一部分的鏡頭要加快，不要浪費(fèi)時(shí)間，也不需要進(jìn)行特寫(xiě)等;

三要展示效果，該鏡頭很重要，需給足特寫(xiě)、時(shí)間等，不能進(jìn)行加快處理，至少要停留1-2秒，并且可以多拍幾個(gè)部位進(jìn)行展示。

二、視頻制作技巧介紹

1、做視頻要明確目的

制作抖音視頻前，一定要明白自己玩抖音是為了將流量變現(xiàn)，還是僅僅是娛樂(lè)的心態(tài)分享視頻。如果想要通過(guò)抖音將流量成功變現(xiàn)，就要學(xué)會(huì)做數(shù)據(jù)分析，找到當(dāng)下什么類(lèi)型的視頻容易上熱搜，更容易受用戶(hù)的歡迎。然后挑選一個(gè)自己擅長(zhǎng)的視頻種類(lèi)，進(jìn)行創(chuàng)作。

2、視頻內(nèi)容鮮明有趣

雖然說(shuō)擁有較高顏值的人更容易走紅，但并不意味著顏值普通的人沒(méi)有機(jī)會(huì)。

在抖音平臺(tái)上，搞笑類(lèi)的視頻一直深受用戶(hù)喜歡，所以我們可以發(fā)布一些有笑點(diǎn)或亮點(diǎn)的搞笑小視頻，讓用戶(hù)第一眼看到就感興趣，會(huì)大大增加視頻上熱搜的推薦概率。

3、視頻要有創(chuàng)意

我們?cè)趧?chuàng)作抖音視頻的時(shí)候，最好選擇比較新穎的素材，比如說(shuō)抖音上美食很火，就挖空心思地制作各種美食視頻，甚至往黑暗料理方向發(fā)展。要記住，我們不用跟風(fēng)，可以在原視頻基礎(chǔ)上做一些創(chuàng)新，如進(jìn)行美食試吃直播或制作一些美食探店視頻。

抖音制作視頻是講究技術(shù)的，不僅拍攝需要經(jīng)驗(yàn)，剪輯發(fā)布也是需要掌握技巧的，只有將這些技巧全部搞定了，才可以更快的看到效果哦。

抖音視頻吸引粉絲是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們要循序漸進(jìn)地出一些高質(zhì)量的視頻，學(xué)會(huì)維持和粉絲的親密度。多學(xué)習(xí)一些比較火的視頻拍攝手法及選材，相信通過(guò)個(gè)人的努力，你也能拍攝出火爆的抖音視頻。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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