幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(淘寶測(cè)圖的依據(jù)是什么?直通車測(cè)圖匹配選精準(zhǔn)還是廣泛?)

    淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(淘寶測(cè)圖的依據(jù)是什么?直通車測(cè)圖匹配選精準(zhǔn)還是廣泛?)

    2022-12-30|16:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:53

    淘寶買家購物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如果是差評(píng)的話,那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng),不能放任不管,這樣會(huì)影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng),也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正,也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時(shí)


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時(shí)間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購買之前如果對(duì)尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。


    淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時(shí)處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評(píng)價(jià)


    淘寶測(cè)圖的依據(jù)是什么?直通車測(cè)圖匹配選精準(zhǔn)還是廣泛?

    淘寶測(cè)圖是很重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)檫@事關(guān)展現(xiàn)和點(diǎn)擊,還能降低賣家對(duì)款式的投資風(fēng)險(xiǎn)。那淘寶賣家在測(cè)圖的時(shí)候,依據(jù)什么指標(biāo)來判斷一張圖片的好壞呢?


    1、點(diǎn)擊率:高于行業(yè)的1.5倍以上,這里的1.5倍,需要考慮出價(jià)關(guān)鍵詞排名在前三的點(diǎn)擊率,還是關(guān)鍵詞出價(jià)排名前10的點(diǎn)擊率(排名越低,點(diǎn)擊率越高,說明圖越好)。這里也要考慮點(diǎn)擊率,一些點(diǎn)擊率高的自然關(guān)鍵詞。舉例“麻將席”這個(gè)詞語的,點(diǎn)擊率行業(yè)平均大約在11%左右。所以這個(gè)詞的點(diǎn)擊率測(cè)試,至少在15%以上才算是好圖。


    2、轉(zhuǎn)換率:決定了成交速度,轉(zhuǎn)化率高是爆款重要的基因之一。轉(zhuǎn)化率,決定了成交高度,決定了這個(gè)產(chǎn)品,最多能賣多少件。2%的轉(zhuǎn)化率和3%的轉(zhuǎn)化率的同類產(chǎn)品,銷售上限不一樣。就個(gè)人投產(chǎn)來來說,轉(zhuǎn)化率比較低,推廣成本比較高,所以不敢引入更多流量,這樣注定銷量不會(huì)特別高,很難爆發(fā)。就平臺(tái)來說,轉(zhuǎn)化率低,產(chǎn)品排名更低。


    3、收藏加購率:經(jīng)驗(yàn)是收藏和加購率分別是10%以上(不是相加,得到10%)。這里也視類目而定, 女裝類,百分之七八左右。偏標(biāo)品,還要參考價(jià)格和描述。


    4、人群數(shù)據(jù):很多人在測(cè)圖的時(shí)候只注重關(guān)鍵字,而忽略掉人群特點(diǎn)。 17年以后,因?yàn)榍擞绊?,測(cè)圖必須考慮人。尤其是新產(chǎn)品測(cè)圖,因?yàn)闆]有之前的直通車數(shù)據(jù),淘寶只會(huì)參考之前的店鋪數(shù)據(jù)給推薦人群,所以人群決定點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。


    直通車測(cè)圖匹配方式選精準(zhǔn)還是廣泛?


    1、如果是小眾品類的產(chǎn)品,可用關(guān)鍵詞少,展示弱。如果你想精確匹配它,將導(dǎo)致沒有展現(xiàn),ppc無法下拉。在這種情況下,最好在衡量資金時(shí)使用廣泛匹配。


    2、對(duì)于很多搜索量大的品類,比如服裝品類,完全可以通過精準(zhǔn)匹配。然而,如果你真的想要最低的廣告成本,你應(yīng)該嘗試使用廣泛匹配,因?yàn)闇?zhǔn)確性有時(shí)真的會(huì)讓你無法獲得流量,你必須抬高出價(jià)才能獲得更多的訪問者。


    3、還有一種建議是大家在操作直通車測(cè)款的時(shí),可以開兩個(gè)計(jì)劃來推同樣的寶貝,一個(gè)用廣泛一個(gè)用精準(zhǔn)測(cè)圖來測(cè)試下,然后根據(jù)roi,點(diǎn)擊率及展現(xiàn)量去選擇最適合寶貝的推廣方式就可以了。


    一張好圖,不會(huì)浪費(fèi)高展現(xiàn),也能讓買家有更強(qiáng)的意愿點(diǎn)擊圖片了解產(chǎn)品,但是我還是希望賣家能夠記住,不管是推廣還是測(cè)圖,商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)是賣家重點(diǎn)要關(guān)注的。


    主圖優(yōu)化 直通車測(cè)圖

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