抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無(wú)暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問(wèn)題!售前導(dǎo)購(gòu)小秘訣：回復(fù)咨詢要耐心，邀請(qǐng)下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問(wèn)題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請(qǐng)下單”，針對(duì)性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢后主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會(huì)向咨詢未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，回答完用戶咨詢問(wèn)題外，可通過(guò)催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請(qǐng)下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單;

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣點(diǎn)(如營(yíng)銷活動(dòng)、權(quán)益等)，發(fā)送個(gè)性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

客服操作路徑

備注：一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時(shí)開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說(shuō)沒(méi)告訴你喲。

適用場(chǎng)景：當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定，對(duì)咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請(qǐng)下單”卡片。

開(kāi)通催拍催付步驟：

未開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開(kāi)啟此功能，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

已開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評(píng)等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見(jiàn)問(wèn)題

1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過(guò)飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請(qǐng)下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作，需客服主動(dòng)推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)客服沒(méi)有主動(dòng)推送催拍催付后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒(méi)法給用戶主動(dòng)推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，請(qǐng)勿頻繁發(fā)送卡片。

抖音飛鴿快捷短語(yǔ)支持添加圖片和視頻嗎？

抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費(fèi)者，助力客服提升接待效率。來(lái)看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語(yǔ)模塊支持在個(gè)人短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)中配置帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)。

個(gè)人短語(yǔ)可在飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】進(jìn)行配置。一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來(lái)源于素材中心，若運(yùn)營(yíng)或主管未在素材中心配置過(guò)圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語(yǔ)

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單。

選擇圖片和視頻：一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻。

素材中心上傳圖片和視頻。

2、團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】。

二、使用快捷短語(yǔ)

配置完成常用快捷短語(yǔ)后，客服可通過(guò)輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語(yǔ)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。

匹配到后，會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語(yǔ)文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒(méi)有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會(huì)在快捷短語(yǔ)側(cè)展示。請(qǐng)檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺(tái)為什么還沒(méi)有這個(gè)功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量，請(qǐng)耐心等待。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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