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    抖音飛鴿催拍催付是什么功能?附常見問答抖音飛鴿支持自定義表情包通知

    2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:65

    抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無暇跟進轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦,提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購小秘訣:回復(fù)咨詢要耐心,邀請下單別忘記。



    功能介紹:

    抖音飛鴿提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用戶問題后,選擇用戶感興趣的商品,使用“邀請下單”,針對性推送活動優(yōu)惠、權(quán)益保障(運費險、正品保障)等福利,精準(zhǔn)提升消費者詢單轉(zhuǎn)化率!

    客服催拍催付:客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡,吸引用戶下單。

    系統(tǒng)催拍催付:系統(tǒng)會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

    一:客服催拍催付

    客服在接待消費者進線時,回答完用戶咨詢問題外,可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品,點擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕,或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單;

    系統(tǒng)會根據(jù)消費者在平臺的特征+商品賣點(如營銷活動、權(quán)益等),發(fā)送個性化文案,吸引消費者下單,可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

    客服操作路徑

    備注:一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付,可前期多和用戶溝通,把握轉(zhuǎn)化機會

    二:系統(tǒng)催拍催付

    使用了客服催拍催付的商家,可別忘了同時開通系統(tǒng)催拍催付工具,雙重保障,高效轉(zhuǎn)化意向用戶,這種省時省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。

    適用場景:當(dāng)客服較忙/未及時推送催拍催付卡片時,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定,對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶,推送“邀請下單”卡片。

    開通催拍催付步驟:

    未開通系統(tǒng)催拍催付的商家,可開啟此功能,不錯過每一個用戶的轉(zhuǎn)化機會。

    已開通系統(tǒng)催拍催付的商家,建議選擇智能催拍/催付,系統(tǒng)可根據(jù)消費者興趣和疑慮點智能推薦活動優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評等內(nèi)容,千人千面的文案,抓住不同用戶的心。

    備注:系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

    三:常見問題

    1、客服主動催拍催付文案是否可以自定義?

    可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改,目前點擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認,暫不支持自定義

    2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別:

    客服催拍催付為客服主動轉(zhuǎn)化的動作,需客服主動推送;

    系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶,當(dāng)客服沒有主動推送催拍催付后,平臺會根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送,建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

    3、為什么我沒法給用戶主動推送催拍催付卡片,顯示“今日催拍催付已達上限”?

    為保障用戶不被過多打擾,催拍催付做了頻次限定,請勿頻繁發(fā)送卡片。



    抖音飛鴿支持自定義表情包通知

    抖音開店的商家,是否希望用幽默可愛的表情包,讓消費者獲得滿意的答復(fù)?是否希望一鍵保存圖片,便捷發(fā)給消費者?萬眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

    一、功能說明

    飛鴿上線自定義表情包功能,支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包,助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁版,抖店APP端敬請期待!

    增刪自定義表情包

    在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕,客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片,最多支持1000張圖片。

    除了在自定義表情包中上傳風(fēng)趣幽默的表情外,客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費者的圖片作為自定義表情保存,大大提升客服效率。

    圖片即使作為自定義表情包,發(fā)送給消費者后,在消費者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn),消費者可以預(yù)覽圖片,不用擔(dān)心因為被存了表情包而使圖片變得模糊~

    對于不需要的表情包,客服可以適時地刪除,以免表情包過于雜亂。

    發(fā)送自定義表情包

    對于已經(jīng)添加的表情包,客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費者,增加聊天時的互動性和趣味性。

    注意,同一個店鋪中不同客服的表情包并不互通哦,如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費者,每個客服都需要自己添加一份哦。

    一鍵保存自定義表情包

    在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片,也可以鼠標(biāo)右鍵點擊,一鍵添加為表情,以便下次使用。

    抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學(xué)快去使用吧!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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