淘寶賣家聊天技巧是什么?如何促進成交?
2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:36
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在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作,而自己此前是沒有什么客服工作經(jīng)驗的,所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識,比如和買家聊天的時候有什么技巧,下面就給大家分享一些客服知識。
淘寶賣家聊天技巧是什么?
客服在線回復客戶的時間盡量要短,不要超過30s。客服在回答客戶問題時,要詳細說明,切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復,會讓客戶覺得客服態(tài)度不好。客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
總之一句話,讓消費者感覺到你的服務非常好。
淘寶賣家聊天如何促進成交?
以下4種方法,大家可以了解一下:
1、意向引導成交法
意向引導是在營銷時通過語言的引導給顧客一種肯定的暗示,從而影響顧客的購買心理,要運用這個法則首先得 了解消費者需求,在我們推銷寶貝的時候給予顧客贊美。比如:您的眼光真棒,這是店里最潮的一款衣服,您穿出去肯定會很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識的接受這種暗示。
2、假敗方式成交法
在與顧客交流的時候我們一定要給足顧客面子,如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時經(jīng)常會遇到一些問題而爭執(zhí)起來,就像辯論會一樣要去說服別人。這時候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客,讓顧客獲得一種得意的心理,這時顧客往往會改變原來的意愿選擇購買你的商品。
3、暗示擁有成交法
如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品,那么顧客是很容易就被我們說服的。當我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后,我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時盡量在談話融洽的環(huán)境中進行,不然很容易讓顧客反感。
4、催促成交法
在與顧客洽談得差不多的時候,我們要順水推上一把,促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題,您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單,但是要注意使用技巧,不能讓賣家感到你是在強求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。
淘寶賣家在和買家聊天的時候一定要注意自己的言行,因為這些聊天記錄都會保存的,如果一旦被買家抓住漏洞就會死抓著,到時候一旦有交易糾紛,這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。
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