淘寶客服日常也會根據(jù)店鋪的需要接待很多客戶，當(dāng)然每個店鋪的客流不同，所以，大家對于日接待量這個標(biāo)準(zhǔn)也有好奇，被收日接待量500在行業(yè)里算是忙的嗎?因此，下面我們就來探討下這個問題。

一、淘寶客服日接待量500忙嗎?

忙。

按照一個客服五分鐘的接待時間，那么100個人就是500分鐘，一天才二十四個小時就是不眠不休一天的接待量，也是很累的一件事。

做淘寶客服還是比較辛苦的，需要做的事情也還是蠻多的，但是也正是因為這樣，才能夠鍛煉能力從而提高自身的素質(zhì)，所以，也未必不是一件好事。

二、淘寶客服的咨詢量在哪里看?

千牛了主窗口的插件上，會出現(xiàn)最近使用的，然后點(diǎn)擊今日接待就可以看到了。

三、客服的工作流程是什么?

1、查看離線的留言：因為客服的并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時，咨詢的會在第二天給予解答，這也是對淘寶客服的要求，就是回復(fù)和處理問題。

2、了解促銷活動：作為客服，應(yīng)要了解規(guī)則，尤其是新上或者是新下的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得促銷活動能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做，就很易讓店出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架活動頁，又做促銷活動，可能會出現(xiàn)兩重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店內(nèi)促銷品：店內(nèi)每款和促銷品都要能夠分辨和區(qū)分，對賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解套餐等等，這樣也能給很好的解答疑惑。另外還要關(guān)注效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶客服日接待量達(dá)到了500是很忙的，因為，按照正常的接待時間來看，這個工作量是非常大的，所以，店鋪如果保持正常的水準(zhǔn)，也需要多安排結(jié)果客服來分擔(dān)下工作量，不然，光靠一個客服確實是很難承受。

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面對猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進(jìn)而促進(jìn)買家下單。其實這和客服談話技巧有很大關(guān)系，那淘寶客服會話有怎樣的技巧呢?

1、關(guān)注顧客的需求。

只有關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。無論從事什么行業(yè)，良好的人際關(guān)系都會對你有很大的促進(jìn)作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人出售任何產(chǎn)品，但他也因為沒有認(rèn)真關(guān)注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)你無動于衷的時候，就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的喜愛會影響客戶的決定。頂級銷售人員的成功在于他們對自己的商店和產(chǎn)品的熱情。

3、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉我們產(chǎn)品的基本特性，其實是銷售人員的基本素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產(chǎn)品問題。

4、不要否定客戶的觀點(diǎn)。

客戶可能會有不同的看法和意見。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點(diǎn)和看法是錯誤的，很可能會導(dǎo)致他們認(rèn)為我們故意抵制他們的觀點(diǎn)和看法，導(dǎo)致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點(diǎn)，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見有道理”。
會話快捷語怎么做?

在千牛聊天窗口點(diǎn)擊【快捷短語】，可新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出快捷短語。個人快捷短語可支持添加表情、圖片等，也支持調(diào)整順序，如果要刪除快捷語，鼠標(biāo)移到某條快捷短語上，鼠標(biāo)右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會話的技巧不要對買家的觀點(diǎn)進(jìn)行否定，關(guān)注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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