淘寶同城配送/商家配送問題匯總淘寶同城購怎么發(fā)布產(chǎn)品?同城購怎么退款?
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:65
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淘寶已于2022年8月9日關(guān)閉“無需物流“的發(fā)貨方式,且在千牛-物流管理-發(fā)貨,點擊訂單后的選擇發(fā)貨方式中新增“同城配送“和“商家配送”。對配送方式變更有疑問的商家可以參考下文相關(guān)解答:
一、同城配送(所有實物類目的商家都可以使用,沒有的商家正在逐步灰度中,請耐心等待)
同城配送-自己聯(lián)系(蜂鳥、閃送、UU跑腿、順豐同城)發(fā)貨操作
1、在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應(yīng)app或其他三方平臺上的呼叫騎手,務(wù)必確保收件人手機號碼與天貓/淘寶訂單上一致,否則將無法生成物流詳情;
2、在千牛-物流管理-發(fā)貨,點擊訂單后的選擇發(fā)貨方式--“同城配送“;
3、填入對應(yīng)騎手的運單號;
4、點擊【確認并發(fā)貨】;
注:若訂單中消費者的號碼為虛擬號,請您在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應(yīng)app或其他三方平臺上的呼叫騎手時,填寫消費者的真實手機號碼,確保騎手能夠及時聯(lián)系到消費者。
5、物流詳情查看:在已發(fā)貨訂單類別頁面【物流詳情】
二、商家配送(僅支持部分類目,以商家頁面為準)
1、指商家使用自己的物流運力或尚未入駐平臺的物流服務(wù)商進行配送,在點擊發(fā)貨前必須填寫配送員姓名和手機號,方便消費者在過程中能聯(lián)系到配送人員,未完整填寫配送員姓名和手機號,將無法點擊發(fā)貨;
2、“商家配送”的發(fā)貨方式為特定類目開放;
3、發(fā)貨操作;
①千牛發(fā)貨選擇“商家配送”
②必填:配送員姓名、手機號
③點擊【確認并發(fā)貨】
4、核銷
①已發(fā)貨訂單中篩選出“商家配送”的訂單,點擊【物流詳情】;
②點擊【去核銷】;
③輸入核銷碼(訂單商品送達后,向買家詢問獲得),搜索出對應(yīng)訂單再【確認核銷】。
④訂單核銷頁面下方可查詢核銷記錄。
6、已發(fā)貨訂單中物流詳情頁面可查看到物流動態(tài)
三、關(guān)于物流詳情
1、“同城配送—自己聯(lián)系騎手”:商家可在已發(fā)貨訂單的物流詳情中查看,消費者暫不支持在訂單中查看,需引導(dǎo)消費者通過蜂鳥的客服熱線4009900295查詢物流詳情。
2、“商家配送”: 商家點擊發(fā)貨后會向消費者生成收件碼,商家將商品送達后,需要向消費者索要收貨碼,并在物流工具中輸入收貨碼找到對應(yīng)訂單進行核銷,方可生成“已簽收”的物流節(jié)點
四、常見問題
1、如何查看蜂鳥騎手的配送情況?
商家可以在千牛的已發(fā)貨訂單中進行查看,如有問題可咨詢蜂鳥客服熱線4009900295。
2、商家配送如果沒有核銷收貨碼,會有什么影響?
沒有核銷收貨碼就沒有已簽收的物流節(jié)點,后續(xù)訂單自動確認收貨的時間會有計劃延長,影響商家回款的速度。
同城購的物流速度更快,有的買家想要更快地拿到產(chǎn)品,就會選擇同城購。賣家朋友加入同城購之后,能獲得更多的展示機會,增加銷量。那么,同城購該怎么發(fā)布產(chǎn)品呢?
一、同城購怎么發(fā)布產(chǎn)品?
1、先打開淘寶網(wǎng)的賣家中心。
2、點左側(cè)的圖片空間。
3、在圖片空間的右側(cè)有一個上傳圖標,點擊上傳商品圖,主圖尺寸是800*800像素,詳情寬是750像素。
4、上傳商品圖片后,回到賣家中心,點發(fā)布寶貝。
5、上下滑動選擇類目,系統(tǒng)會自動彈出要放的類目,選擇一個即可。
6、這里填寫相關(guān)商品發(fā)布參數(shù),填寫完后,點發(fā)布即可。
二、同城購怎么退款?
淘寶同城購訂單取消,可以簡單分三種情況:
第一,如果已經(jīng)提交訂單了,但還未付款,需要取消訂單,進入手機淘寶——我的淘寶——待付款,選擇需要取消訂單的選項,直接點擊取消訂單即可,理由隨意!(電腦端也一樣進入后臺選擇取消即可)
第二,已經(jīng)提交訂單,并已經(jīng)付款,分兩種情況:
1、賣家已經(jīng)發(fā)貨,輸入物流單號,但是還未看到物流記錄,可以先聯(lián)系賣家問是否已出庫,如果未出庫(即快遞還未過來收件),就讓他們不要發(fā)貨了,需要取消訂單;
2、如果是已經(jīng)出庫,并且有物流記錄,包裹在運輸途中,跟賣家聯(lián)系一下,包裹可以選擇拒收,不過郵費是看賣家提供的服務(wù),如果賣家是包郵,你直接拒收,然后選擇申請退款,等賣家同意,賣家郵寄過來的費用是他們支付。如果不是包郵的,非商品質(zhì)量,買家選擇拒收,一般是買家是需要支付郵寄的費用!
第三,包裹已經(jīng)簽收,你需要取消訂單,直接申請退款,非商品質(zhì)量問題,買家需要自行支付郵寄給賣家的郵費。
加入同城購之后,大家按照上面的操作方法來發(fā)布產(chǎn)品就行。同城購就是賣家和買家在同一個城市,有的產(chǎn)品更適合同城購交易,商家如果有需要的話,是可以申請加入同城購的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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