在京東大家購物有任何問題都是找的客服，那么有一些店鋪，他的客服是機(jī)器人，所以回答問題會(huì)比較的精細(xì)，人工客服就需要大家去轉(zhuǎn)接，京東人工客服24小時(shí)在線嗎?

一、京東人工客服24小時(shí)在線嗎?

1、有些店鋪是24小時(shí)在線，有一些不是，不過大多數(shù)官方客服是24小時(shí)在線的。

2、京東商城全天客服為24小時(shí)全天候服務(wù)，可為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等各種服務(wù)。

3、國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正經(jīng)歷著從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。目前，京東商城通過客戶服務(wù)中心升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務(wù)。

4、京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個(gè)，可以為全國各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務(wù)、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進(jìn)一步健全全國各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴(kuò)大至600個(gè)。

二、京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客服;視頻客戶服務(wù)是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務(wù);語音客戶服務(wù)是指主要以手機(jī)的形式提供的客戶服務(wù)。

京東人工客服并不是24小時(shí)在線的，大家如果想要找人工客服，需要在他們上班時(shí)間，一般是早上9:00到下午6:00這個(gè)時(shí)間段，大家找人工客服是能夠找得到的喲!

淘寶售前客服好做嗎？需要掌握什么技能？

在淘寶店鋪里面，有些店鋪會(huì)分為售前客服和售后客服，針對(duì)不同的客服，自然也有不同的工作內(nèi)容，那么淘寶售前客服到底好不好做呢?如果想要做好這份工作，又需要掌握哪些技能呢?

一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低，但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個(gè)解雇的抽成，包含解決中惡意差評(píng)的抽成。

售前客服的消費(fèi)者通常全是來資詢難題的，售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長命。

需要掌握什么技能?

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2.高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

淘寶售前客服是能夠很好的促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的，因此，一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話術(shù)和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以減少顧客的流失。

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