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    淘寶會員優(yōu)先接待商家如何設置?詳細介紹(淘寶會員購物金余額提醒是什么?怎么設置?)

    2023-02-26 | 22:42 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:55

    淘寶會員優(yōu)先接待,是指被商家設置為優(yōu)先接待的會員,在咨詢商家時可跳過機器人,直接由人工客服接待。那么淘寶會員優(yōu)先接待,商家端如何配置?

    一、背景&價值

    1、背景

    根據(jù)對會員的調研,會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時,機器人接待容易出現(xiàn)答非所問對情況,既無法直接解決會員問題,也無法體現(xiàn)會員尊享感,不利于會員體驗。

    2、價值

    短期看,會員跳過機器人直連人工接待,有利于提升會員滿意度;

    長期看,如商家配合提供給會員更好的差異化權益及服務(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價值權益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等),能進一步提升會員粘性及ARPU值。

    PS:會員優(yōu)先接待權益可作為“權益在線天數(shù)”(優(yōu)質商家考核指標之一)中的其中一種權益,影響商家會員分層的考核指標

    二、適合商家

    對參與權益標準化項目試點、且所屬行業(yè)標準項中有“優(yōu)先接待”的商家來說,會員優(yōu)先接待為必配項

    對非權益標準化試點商家來說,符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優(yōu)先接待權益:

    1、客服工作量未達到飽和狀態(tài)的商家:平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過100),不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務;

    2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。

    三、商家端配置

    新版本上線前,商家可先通過以下版本進行配置

    1、配置入口:客戶運營平臺>會員權益>專屬客服人工接待;

    2、跳轉到專屬客服后臺,進入配置圈選店鋪會員人群(試點商家需要根據(jù)行業(yè)試點標準圈選符合條件的等級會員)。

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    淘寶會員購物金余額提醒是什么?怎么設置?

    淘寶商家可以設置淘寶會員購物金余額提醒功能,幫助商家更好的與購物金用戶進行營銷及溝通,那么如何開啟這個功能呢?

    一、購物金余額提醒是什么?

    為了解決會員的用戶資產(chǎn)(購物金)會員不感知,無余額通知等問題,幫助商家更好的與購物金用戶進行營銷及溝通,上線購物金相關的場景;

    1、會員觸達規(guī)則

    以上三個場景獨立于會員復購/會員首購/沉默會員激活的頻率控制,需要符合平臺基礎疲勞度控制:每個會員每天只能收到單店鋪2條,跨店鋪10條;自動開啟后對用戶進行觸達;

    (1)定期召回運營類:

    購物金余額提醒: 每30天提醒一次會員,剩余余額,自動提醒會員使用;-設置后自動生效,每30天觸發(fā)一次,商家可選擇當日發(fā)送時間點;

    1)購物金每30天通知一次用戶:如果用戶最近7天沒有過期的購物金,卡片內(nèi)容為【余額提醒】

    2)購物金每30天通知一次用戶-過期提醒:如果用戶7天有過期的購物金,卡片內(nèi)容自動為【過期提醒】; (舉例: 總余額65元,7日后過期20元, 提醒20元將在7日后過期)

    -人群:全部有效會員,如果一個用戶在同一天,命中以上2個場景優(yōu)先只發(fā)送過期提醒, 當日只發(fā)一條。

    (2)實時通知類

    支付后余額通知:會員當日支付完成時(使用了店鋪的購物金)實時提醒會員支付后剩余余額;-設置后實時生效

    -人群:支付成功的有效會員

    二、淘寶會員購物金余額提醒如何設置?

    進入專屬客服-購物金余額提醒,點擊開啟即可完成。

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