在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪，所以無論是店鋪的運營工作還是客服工作等都是商家一個人在做，所以在做客服的時候需要去了解一些客服的專業(yè)知識，比如專業(yè)術語等，下面分享一些客服回復的專業(yè)術語。

淘寶客服的專業(yè)術語分享：

下面的這些術語適用于不同的場景：

親，你好，很高興能為你服務，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

親，你拍后42小時內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

親，默認情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風要補20元郵費)

親，對不起，我們的定價已經(jīng)是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時跟進

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩停@樣也會增加店鋪回頭客。

2、素質培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務意識

客服本身就是服務行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。

淘寶客服的專業(yè)術語就給大家分享完了，其實做客服工作就是盡量去回復客戶的一些疑問，另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話，也要客服去對接處理的，畢竟很多人找客服是解決問題的。

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電商客服不是人干的是為什么？開始啥都不會咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。

1、因為大多數(shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來回復顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強度，所以認為電商客服不是人干的。

2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語相向，否則就會容易被投訴，影響自己的績效。

開始啥都不會咋辦?

沒有任何客服經(jīng)驗的伙伴，剛開始感覺啥都不會是正常的，慢慢學習就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復買家的問題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對催付，打包發(fā)貨，交易確定，評價管理等等。

2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權的相關知識。

3、了解各種規(guī)則例如消費者保障規(guī)則，七天無理由退費，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心以及會總結和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復。

壓力肯定是的，在工作中你會遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個過程里你會很焦躁，這就需要你有較好的心理素質，能夠從容面對客人的要求。

對于部分的伙伴來講，做電商客服確實不是人干的，但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因為別人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅持做下來。

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