淘寶客服績效如何進行考核?淘寶客服績效考核辦法
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:53
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淘寶客服是店肆中重要的職位,淘寶客服能夠協(xié)助店肆進步成果,不過商家要想客服持續(xù)為店肆發(fā)明效益,就要對客服進行管理,能夠擬定績效考核,那淘寶客服績效怎樣考核?
接下來我們就來給小伙伴們解說一下淘寶客服績效考核方法!淘寶客服績效考核能夠依照以下幾點進行:1、方針結(jié)束率。
2、客單價。
客單價,即特定時刻內(nèi)每個客戶購買本店產(chǎn)品的額度,是本旺旺履行且畢竟付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,表明為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。
它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和作業(yè)才能。
3、旺旺照應(yīng)時刻。
旺旺相應(yīng)時刻,指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一進程之間的時刻差的均值。
一般來說,40秒的照應(yīng)時刻是相對正常的,做的熟練的客服會吧照應(yīng)時刻控制在20~30秒,它直接關(guān)系著對客戶心情和客戶關(guān)系的保持。
4、旺旺回復(fù)率。
旺旺回復(fù)率,即客服人員經(jīng)過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總招待的客戶數(shù)之間的比率,表明為回復(fù)客戶數(shù)/總招待客戶數(shù)。
如對一切招待的客戶都予以回復(fù),則回復(fù)率為100%。
5、詢單轉(zhuǎn)化率。
詢單轉(zhuǎn)化率,即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到畢竟下單人數(shù)的個比率,表明為畢竟下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
6、畢竟下單成功率。
畢竟下單成功率,即顧客下定單的人數(shù)到畢竟付款人數(shù)之間的比例,表明為畢竟付款人數(shù)/下單人數(shù)。
7、協(xié)助跟進服務(wù)。
本項只作為一種作業(yè)景象的參閱,會依據(jù)具體景象做具體調(diào)整。
8、履行力。
履行力,即客服人員特定時刻內(nèi)所結(jié)束上級主管奉告任務(wù)的景象,本項則由上級主管依據(jù)客服人員作業(yè)實情作出考量,賦予分值。
淘寶客服進行績效考核能夠參閱以上幾個方針,假如這些方針客服都到達的話,那商家就能夠發(fā)放獎金,以此鼓動員工!好了,今日的共享到這兒就結(jié)束了,期望能夠給小伙伴們帶來協(xié)助!
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