淘寶追評(píng)后可以再追評(píng)嗎?店鋪如何減少差評(píng)?
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:62
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關(guān)于淘寶店肆來說,具有許多好的點(diǎn)評(píng),關(guān)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率肯定是有好的影響的。
那么淘寶追評(píng)后能再追評(píng)嗎?
店肆怎樣減少差評(píng)?
淘寶追評(píng)后能再追評(píng)嗎?
可以的,在產(chǎn)品交易成功后可以點(diǎn)評(píng)一次,之后的180天內(nèi)有追加點(diǎn)評(píng)進(jìn)口。
不過假設(shè)第一次點(diǎn)評(píng)是中差評(píng),且已被刪去的話,就不會(huì)再有追加點(diǎn)評(píng)的進(jìn)口了。
店肆怎樣減少差評(píng)?
一、確保產(chǎn)品質(zhì)量性價(jià)比1、確保產(chǎn)品質(zhì)量:差評(píng)往往是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題,一件寶物的質(zhì)量讓買家滿意,好評(píng)是很天然的事。
所以,假設(shè)你店肆寶物的質(zhì)量良莠不齊,主推的那幾款熱銷寶物,質(zhì)量必定要讓人滿意,因?yàn)槟愦蟛糠值狞c(diǎn)評(píng)都是來自于這幾款熱銷的寶物的。
在100個(gè)好評(píng)沒人關(guān)注,買家專挑差評(píng)來看。
進(jìn)步好評(píng),從源頭抓起!2、進(jìn)步寶物性價(jià)比:產(chǎn)品性價(jià)比很重要,性價(jià)比高才會(huì)讓買家覺得買得值,買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的,假設(shè)買得值,他的意圖就達(dá)到了,不會(huì)給差評(píng)。
就好像有些寶物,自身質(zhì)量不咋滴,因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,許多賣家仍是可以承受的,不忍心給差評(píng)。
二、寶物與描繪相符寶物與描繪不符而引起的差評(píng),不勝枚舉。
寶物與描繪必定要相符,假設(shè)圖片與什物有不一致的當(dāng)?shù)?,比如有色差等,必定要用文字留心?/p>
什物寶物不管你在售前,怎樣夸大,丑媳婦仍是要見公婆的,買家收到貨后,天然會(huì)知道他的真實(shí)質(zhì)量,圖片什物真實(shí)性。
假設(shè)不符,則帶有欺詐的意味,買家天然會(huì)不滿意,不會(huì)給好評(píng)了。
三、進(jìn)步客服服務(wù)1、售前服務(wù)(1)呼應(yīng)速度:買家咨詢時(shí),回復(fù)時(shí)刻要快,呼應(yīng)時(shí)刻速度,直接反射你心情的好壞。
假設(shè)真實(shí)忙不過來時(shí),也要設(shè)置主動(dòng)回復(fù)或便利回復(fù)!避免買家覺得受蕭瑟而發(fā)生欠好的影響。
一同,確保流量大的時(shí)分旺旺在線。
(2)提前安排好常用語:客服可以堆集一些平常買家問得比較多的問題,自己先安排好最佳的回復(fù)言語,當(dāng)下次買家提問時(shí),在短時(shí)刻內(nèi)可以給出最佳的答復(fù)。
(3)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí):遇到買家提問時(shí)才能正確且專業(yè)地答復(fù),避免在答復(fù)中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息,導(dǎo)致買家收貨后,寶物與客服描繪不符。
(4)寶物改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí),進(jìn)步操作速度,避免慢待買家。
(5)當(dāng)買家購物前,就有疑慮擔(dān)憂自己用著上不適合的時(shí)分,主張買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),避免因退換貨郵費(fèi)膠葛,導(dǎo)致中差評(píng)。
(6)尊重買家,堅(jiān)持耐性:無論是在咨詢、仍是議價(jià)時(shí),即便買家很磨嘰,也要尊重買家,買家議價(jià)可以含蓄的回絕,但必定要留心禮貌。
當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶物,還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)買家收到貨后有什么問題,客服都要耐性詳盡的答復(fù)。
當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時(shí),大家應(yīng)先安慰買家,搞清楚問題出在哪?
當(dāng)問題在于自己時(shí),就要勇于承當(dāng)職責(zé)。
許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi),所以在于你的服務(wù)心情,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠心。
所以,心情很重要,懂得為買家考慮,用服務(wù)減少中差評(píng),進(jìn)步買家的信任感,添加回頭客。
3、留心發(fā)貨細(xì)節(jié)(1)及時(shí)發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶物的心思;(2)包裝要強(qiáng)健精巧:包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心,并影響產(chǎn)品的層次。
小伙伴們假設(shè)在一些大的店肆買過東西,會(huì)發(fā)現(xiàn),許多大店肆都有精巧禮盒包裝,這足以顯現(xiàn)產(chǎn)品的層次和賣家的實(shí)力。
就像上海的大品牌:OSA的衣服雖然有些小貴,可是他們寄過來的時(shí)分包裝精巧大氣,用包裝證明他們的實(shí)力和細(xì)心,你會(huì)覺得仍是物有所值。
進(jìn)步了給好評(píng)的愿望。
(3)發(fā)貨短信提示/到貨提示:現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時(shí)分都有發(fā)貨短信提示買家,或者快到貨的時(shí)分,比如,抵達(dá)買家地址的城市就發(fā)短信提示買家留心收貨。
一個(gè)張小紙條,一條短信息,一封手寫折信:都可能讓買家感動(dòng)。
通過這樣的細(xì)節(jié)進(jìn)步店肆的形象,對(duì)買家體貼入微地關(guān)懷,也進(jìn)步買家的好評(píng)。
(4)挑選口碑較好,網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司:在發(fā)貨的時(shí)分,有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到。
假設(shè)不到,及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家,看是否有其它快遞會(huì)到,避免構(gòu)成快遞不到,要買家走很遠(yuǎn)去取或者從頭發(fā)貨,導(dǎo)致中差評(píng)。
以上就是關(guān)于差評(píng)減少辦法的相關(guān)介紹了,信任只需商家細(xì)心做好以上幾點(diǎn),基本上就可以減少中差評(píng),把動(dòng)態(tài)評(píng)分進(jìn)步上去啦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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