京東不合理評(píng)價(jià)如何申訴？申訴條件是什么？

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購物了以后可以去確認(rèn)收貨也可以去進(jìn)行京東評(píng)價(jià)，對(duì)于商家來說可能會(huì)受到一些不合理的評(píng)價(jià)，針對(duì)這一些不合理的評(píng)價(jià)如何去進(jìn)行申訴呢？下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東不合理評(píng)價(jià)如何申訴?

1、不合理評(píng)價(jià)包含無意義評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)。是指消費(fèi)者對(duì)商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

(1)無意義評(píng)價(jià)：指對(duì)商家及其他用戶無參考價(jià)值且與所購商品無關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含但不限于隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

(2)惡意評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

2、不合理評(píng)價(jià)具體涉及以下情況：

(1)評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴恐政治的違法言論或其他違反法律法規(guī)及公共秩序不良的言論。

(2)消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券以及其他不當(dāng)利益或不合理的要求。

(3)評(píng)價(jià)內(nèi)容包含有對(duì)商品質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)信息且無事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應(yīng)證明材料的。

(4)評(píng)價(jià)內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)信息，包括但不限于虛假評(píng)價(jià)信息、同行競(jìng)爭(zhēng)者的惡意評(píng)價(jià)信息等。

(5)評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

如賣家遇到了以上評(píng)價(jià)信息，都可在商家后臺(tái)發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。

申訴條件是什么?

商家僅可對(duì)本店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請(qǐng)。

注意：

1. 根據(jù)京東開放平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則3.2.3 針對(duì)同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

2. 京東將在商家提交后的1~3個(gè)工作日審核完畢，【商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

3. 申訴通過將按照規(guī)則對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會(huì)反饋駁回原因。

4. 現(xiàn)剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率影響的有以下八個(gè)場(chǎng)景，分別為：商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)、黃賭毒暴恐政治、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意品牌對(duì)比、購買A商品評(píng)價(jià)B商品。評(píng)價(jià)涉及黃賭毒政治暴恐相關(guān)的可以刪除，其他不合理評(píng)價(jià)只能折疊。

5. 商家舉證若核實(shí)為偽證，將封禁不合理評(píng)價(jià)申訴功能15天。

在京東開店運(yùn)營(yíng)過程中，肯定也會(huì)收到來自消費(fèi)者的一些不合理的評(píng)價(jià)，針對(duì)這些評(píng)價(jià)，賣家也要積極給予回應(yīng)，或者進(jìn)行申訴等其他處理，不然可能會(huì)帶了一些麻煩哦。

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