退款糾紛率該怎么查看？該怎么降低退款糾紛率？

                   在網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)店肆難免會(huì)碰到一些扎手的問題，商家在遇到問題的時(shí)候最重要的便是處理問題，店肆?xí)尸F(xiàn)退款的情況，可是退款率假如太高的話，會(huì)影響到店肆的，那么退款膠葛率該怎樣查看？退款膠葛率該怎樣查看？

進(jìn)入賣家后臺(tái)，然后賣家買賣辦理，找到退款維權(quán)板塊，里邊有一個(gè)“投訴辦理”，在這個(gè)里邊就可以看到膠葛率；

退款率核算方法/周期 核算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶買賣筆數(shù)*100%; 

核算周期：每天核算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;淘寶退款膠葛率核算方法/周期 核算方法/周期：30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))。

該怎樣下降退款膠葛率？

1、自動(dòng)服務(wù)。退款后，賣家自動(dòng)聯(lián)系買家，處理處理買家的合理需求，避免誤解。關(guān)于買家的疑問，賣家自動(dòng)聯(lián)系買家了解詳細(xì)的情況，并通過兩邊友愛交流，作出合理的判別和處理;

2、敢于承當(dāng)。作為賣家，有必要對(duì)自己店肆的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù);捉住時(shí)機(jī)。關(guān)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的買賣，及時(shí)自動(dòng)與買家交流處理，與買家交流協(xié)商。

3、對(duì)產(chǎn)品搜索的影響，當(dāng)你的膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店肆的產(chǎn)品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默許搜索結(jié)果中不展示，但可經(jīng)消費(fèi)者挑選后展示。特殊商場(chǎng)還有規(guī)則的在外。

4、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類賣家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)，包含類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚合算等。

5、對(duì)直通車的影響，自淘寶查看時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采納暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。退款膠葛率會(huì)影響店肆質(zhì)量評(píng)分，會(huì)影響整個(gè)店肆，因此主張大家時(shí)間關(guān)注店肆退款膠葛率的動(dòng)態(tài)，以便更好的處理退款膠葛率的問題，這樣店肆的一些基本情況，也能夠及時(shí)的查看到。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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