千牛晚上幾點以后不算回復率？有何計算規(guī)定？

淘寶客服工作關于店肆來說是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服工作做得好不好就能夠通過客服回復率來判別的，有些店肆客服回復率很低，這會影響店肆的銷量。

那么千牛晚上幾點今后不算回復率?

有何核算規(guī)定?

千牛晚上幾點今后不算回復率?

在23:00點就不計數(shù)回復率，回復率的查核時刻是在早上8點-晚上23點,其他時刻的話是不算的,淘寶也是知道這個時刻段客服在能夠及時回復的。

淘寶有用回復率就是指回復信息的人數(shù)/咨詢店肆的顧客總數(shù)，假設回復率低,那么店肆或許無法報名淘寶。

有何核算規(guī)定?

從客服收到、并確認信息后開始核算的。

那么核算邏輯能夠從以下這些內(nèi)容去分析的1、阿里旺旺人工應對時刻根據(jù)方針地址的主營類別中的概括排名核算單項得分，與阿里旺旺旺的答復率構(gòu)成概括體會星點評咨詢維度得分。

2、咨詢體會得分=旺旺咨詢回復率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應時刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應時刻暫時未歸入根底服務點評得分核算，不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。

3、方針界說：螞蟻旺旺人工呼應時刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復時刻之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。

4、方針闡明：顧客第一次咨詢，第一次答復業(yè)者是第一次次第，每次對話次第核算最長為10min，超越10min的對話以10min核算。

5、不計入景象(分子分母不計入)：非人工答復，即一切機器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當天沒有回復。

其實旺旺回復率和呼應時刻就是查核淘寶客服工作心情及狀況的，旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個份額，繼續(xù)舉例子，比如當日一切買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

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