淘寶下了單一直不發(fā)貨怎么辦？步驟是什么？

假如我們在淘寶渠道上下了單，那么我們也需求先去了解一下淘寶下了單之后一向不發(fā)貨的話，這種狀況下應該怎么辦呢?

有什么過程?

第一步：聯(lián)絡賣家這步通常沒什么用，但是是需求為后邊做的事襯托的。

這么跟那家店說：根據淘寶規(guī)則，現貨的默認發(fā)貨時刻為48小時，而我的訂單xx天仍沒有發(fā)貨，你們店的所做所為現已違約，望立刻嚴肅處理。

然后就能夠不必管他了。

之后不管他給你回復什么，都不要管，就回他一句話：發(fā)貨。

第二步：找淘寶小蜜淘寶小蜜上那些讓你填訂單什么都沒用的，都是機器人客服。

直接在對話框輸入“12315”或者“毒品”，就會有人工客服出來。

給小蜜客服闡明狀況，讓他們去聯(lián)絡賣家。

等24個小時，假如沒有用的話往下看。

第三步：找電話客服這個客服的權限和功率是比小蜜人工客服的要高的。

需求做的與第一步相似，闡明狀況，記住必定要闡明時刻。

然后那兒會說先去跟店家聯(lián)絡，這時候不要掛!

直接問他多久處理好，讓他把具體時刻告訴你。

不然淘寶是會在必定程度上庇護店家的，要么是閃爍其詞的處理結果，要么就拖著。

必定必定要問清楚處理時刻。

第四步：投訴賣家這一步分三個部分。

①經過淘寶渠道投訴打開訂單詳情頁，在單號下面就有投訴賣家的字樣，點開后邊的符號。

投訴完之后你會看到這么一個頁面，就代表請求現現已過了。

之后淘寶會先讓賣家來聯(lián)絡你洽談解決，這時候就記住，什么都甭管，就發(fā)貨+補償。

假如賣家沒有在規(guī)則時刻內聯(lián)絡你，淘寶渠道會自動介入。

假如成功之后，你會收到淘寶小蜜和短信兩個途徑，發(fā)送給你的一條短信。

一般淘寶渠道的處理時長是3-5個工作日，假如五天往后沒收到短信就代表失利了。

能夠在投訴之前給人工客服講一下狀況，問問是否能夠投訴成功。

假如失利了，或者等不及5天，能夠進行下一步。

②黑貓投訴渠道直接百度上搜黑貓投訴就能找到。

黑貓最大的好處便是十分迅速，24小時就能處理完。

但是!

它能做的僅僅跟淘寶渠道聯(lián)絡并正告賣家，并不能造成什么直接的處分或處理。

這時候就需求官方進場了。

③12315投訴直接微信搜索12315就能夠查到小程序，進去填投訴單就能夠了。

12315是能夠直接讓這家店所在地的市場管理監(jiān)督局出面的，店家會十分重視。

但在此之前你得先查到店家的相關信息(所在地、公司名稱、法人等等)有兩種辦法：第一個便是直接向淘寶小蜜請求信息發(fā)表，但是要先填單子再審閱，會十分慢。

第二個便是能夠去微博看看這家店有沒有微博號，然后找認證。

找到公司名后在百度搜一個名為“企查查”的網頁/APP，在里面輸入公司名，就能夠查出這家公司的一切信息。

第五步：二次聯(lián)絡賣家這時候能夠去找賣家了，直接把剛才查到的公司名稱、法人、法人電話、公司地址悉數發(fā)給他，記住打字不要截圖。

然后說：我現已向淘寶渠道、黑貓投訴和xx當地12315進行投訴告發(fā)，你們自己看著辦。

這時候賣家會告訴你立刻催單組織發(fā)貨，讓你吊銷投訴。

不要理他!

記住!

催單≠發(fā)貨催單≠發(fā)貨催單≠發(fā)貨只要在淘寶呈現發(fā)貨的物流信息之前就不要撤訴!

別的，假如物流信息頁面呈現的是“已攬收”這三個字也是不行的，這種狀況是虛偽發(fā)貨，你的快遞這時候仍是在賣家手里。

直接這么跟他說：關于吊銷投訴的事，你什么時候發(fā)貨，什么時候再說。

不要清晰的告訴他你會撤訴，就說再說。

這些過程悉數操作完之后，基本上就能發(fā)貨了。

不排除賣家頭巨鐵的狀況，那你直接請求退款+補償，記住必定必定讓他補償!

收到貨之后你要不要吊銷投訴都能夠，心境好了能夠撤了，心境欠好就一向掛著。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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