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淘寶賣家虛假發(fā)貨應(yīng)該怎么申訴成功？附賠償標準

2023-03-06|18:29|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：57

對淘寶賣家來說，肯定要處理好各個方面的工作，比如說淘寶賣家呈現(xiàn)了虛偽發(fā)貨的景象，應(yīng)該要怎么去申述才能夠成功呢?

虛偽發(fā)貨申述需要提供及時發(fā)貨憑證，按以下方式進行申述：普通產(chǎn)品：商家上傳產(chǎn)品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

直供產(chǎn)品：商家上傳直供產(chǎn)品物流單號后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

賠償標準：1、賣家主動與顧客洽談處理投訴的，撤銷扣分，進步賠付給顧客的違約金，進步至產(chǎn)品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;

渠道介入處理斷定投訴成立的，撤銷扣分，除賠付顧客外，還需向渠道支付平等金額的違約金。

2、情節(jié)嚴重的，如很多延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架刪去產(chǎn)品等辦法。

3、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)辦理規(guī)范》規(guī)矩，違反發(fā)貨時刻承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付顧客，現(xiàn)按照上述違反承諾規(guī)矩處理。

4、酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場辦理規(guī)范》，規(guī)矩，違反發(fā)貨時刻承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付顧客，現(xiàn)按照上述違反承諾規(guī)矩處理。

賣家違反發(fā)貨時刻承諾詳細指哪些情況?

答：包括但不限于以下景象：1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毻丝?，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的;

2、買家付款后，賣家因本身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面回絕發(fā)貨或間斷發(fā)貨的(如擅自召回已宣布但未送達的貨品等);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時刻為準。

淘寶渠道都是有一定的規(guī)章準則的，這些規(guī)矩準則都可以束縛淘寶商家們的行為，假如淘寶商家們呈現(xiàn)了違規(guī)的行為，那么就需要為此支付相應(yīng)的價值。

所以淘寶商家們千萬不要違規(guī)。

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