在淘寶上購物的用戶比較多，如若下單后由于一些原因和商家造成糾紛，這時候會需要申請?zhí)詫毿《槿胩幚?，并且平臺還會給予消費(fèi)者一些補(bǔ)償，那么這個補(bǔ)償?shù)降资钦媸羌倭?下面來了解清楚。

淘寶平臺為了保障客戶的體驗(yàn)推出了平臺補(bǔ)償服務(wù)，平臺補(bǔ)償通常都是客戶進(jìn)行投訴后仍無法解決為了“平息商家與買家之間怒火”才會有的。平臺補(bǔ)償一般都是相應(yīng)的無門檻紅包，紅包會自動到賬到消費(fèi)者的賬戶當(dāng)中。

平臺補(bǔ)償紅包，消費(fèi)者可以在下次購物的時候使用。除了特殊品類的商品之外，一般都是全平臺通用的。平臺通常都會通過短信或者是電話的方式告知消費(fèi)者補(bǔ)償情況，消費(fèi)者可以多關(guān)注一下平臺的信息。

淘寶小二平臺直接補(bǔ)償是誰付的：

對于平臺補(bǔ)償?shù)腻X，這個一般都是平臺自己負(fù)擔(dān)的，并不會由商家來出。其實(shí)根據(jù)平臺方面的規(guī)定，這個只有是因?yàn)橘u家方面的原因，那么這個需要向消費(fèi)者支付補(bǔ)償期間，此時才會扣商家的保證金，比如就是商家缺貨或者就是虛假發(fā)貨等方面。

在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者申請售后服務(wù)期間，平臺除了可以給消費(fèi)者辦理退款之外，然后還會扣除商家一定的保證金，從而來作為補(bǔ)償支付給買家的。

淘寶賠付金額怎么算?

淘寶賠償訂單金額的10%，最高為100元(例如，如果您在淘寶網(wǎng)店購買1000元人民幣，如果商家沒有在指定的48小時內(nèi)按規(guī)定的時間發(fā)貨，您可以向他投訴并得到一百元的賠償)

天貓店將賠償訂單金額的30%，最高為500元。(例如，如果您在天貓商店購買了1500件商品，而商家未能按照規(guī)定的時間在48小時內(nèi)交付商品，則可以向他投訴并獲得500元的賠償)

產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠最高可以得十倍賠償。相關(guān)法律規(guī)定，如果商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

經(jīng)過介紹，我們了解到淘寶小二說平臺補(bǔ)償是真是假，一般是真的，是為了平息商家與買家之間怒火才會有的，并且補(bǔ)償?shù)募t包也是全平臺通用的。

淘寶小二介入對賣家有什么影響？多久有結(jié)果？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，盡量不要讓淘寶小二介入，可是大家是否清楚淘寶小二介入之后會對賣家有什么影響呢?

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會限制他參加淘寶活動。

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。

退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

3、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小。

這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

4、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

多久有結(jié)果?

1、根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，通常3~7天左右就會出結(jié)果。一般在會員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方48小時舉證，淘寶維權(quán)小二會在舉證完成后48小時內(nèi)核實(shí)。

2、淘寶小二介入處理之后多長時間會有結(jié)果是不一定的，因?yàn)槿绻p方申請小二介入，首先需要分配小二，分配小二之后，小二才會對雙方的憑證進(jìn)行審核，有的時候分配小二就會消耗比較長的時間，這主要是看小二的業(yè)務(wù)量。

3、另外淘寶小二審核憑證也是需要一定的時間的，如果雙方糾紛比較復(fù)雜或者是提交的憑證比較多，小二審核的速度也會相對的比較慢。

淘寶小二在審核的時候需要詳細(xì)的查證雙方的憑證情況，另外也需要和雙方進(jìn)行溝通，然后才會進(jìn)行綜合的判斷，給出處理結(jié)果。如果碰到了比較復(fù)雜的時候，淘寶小二會在15天左右才會給出處理結(jié)果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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