在淘寶上購(gòu)物的用戶比較多，如若下單后由于一些原因和商家造成糾紛，這時(shí)候會(huì)需要申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚?，并且平臺(tái)還會(huì)給予消費(fèi)者一些補(bǔ)償，那么這個(gè)補(bǔ)償?shù)降资钦媸羌倭?下面來(lái)了解清楚。

淘寶平臺(tái)為了保障客戶的體驗(yàn)推出了平臺(tái)補(bǔ)償服務(wù)，平臺(tái)補(bǔ)償通常都是客戶進(jìn)行投訴后仍無(wú)法解決為了“平息商家與買(mǎi)家之間怒火”才會(huì)有的。平臺(tái)補(bǔ)償一般都是相應(yīng)的無(wú)門(mén)檻紅包，紅包會(huì)自動(dòng)到賬到消費(fèi)者的賬戶當(dāng)中。

平臺(tái)補(bǔ)償紅包，消費(fèi)者可以在下次購(gòu)物的時(shí)候使用。除了特殊品類(lèi)的商品之外，一般都是全平臺(tái)通用的。平臺(tái)通常都會(huì)通過(guò)短信或者是電話的方式告知消費(fèi)者補(bǔ)償情況，消費(fèi)者可以多關(guān)注一下平臺(tái)的信息。

淘寶小二平臺(tái)直接補(bǔ)償是誰(shuí)付的：

對(duì)于平臺(tái)補(bǔ)償?shù)腻X(qián)，這個(gè)一般都是平臺(tái)自己負(fù)擔(dān)的，并不會(huì)由商家來(lái)出。其實(shí)根據(jù)平臺(tái)方面的規(guī)定，這個(gè)只有是因?yàn)橘u(mài)家方面的原因，那么這個(gè)需要向消費(fèi)者支付補(bǔ)償期間，此時(shí)才會(huì)扣商家的保證金，比如就是商家缺貨或者就是虛假發(fā)貨等方面。

在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)售后服務(wù)期間，平臺(tái)除了可以給消費(fèi)者辦理退款之外，然后還會(huì)扣除商家一定的保證金，從而來(lái)作為補(bǔ)償支付給買(mǎi)家的。

淘寶賠付金額怎么算?

淘寶賠償訂單金額的10%，最高為100元(例如，如果您在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)1000元人民幣，如果商家沒(méi)有在指定的48小時(shí)內(nèi)按規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，您可以向他投訴并得到一百元的賠償)

天貓店將賠償訂單金額的30%，最高為500元。(例如，如果您在天貓商店購(gòu)買(mǎi)了1500件商品，而商家未能按照規(guī)定的時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)交付商品，則可以向他投訴并獲得500元的賠償)

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠最高可以得十倍賠償。相關(guān)法律規(guī)定，如果商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

經(jīng)過(guò)介紹，我們了解到淘寶小二說(shuō)平臺(tái)補(bǔ)償是真是假，一般是真的，是為了平息商家與買(mǎi)家之間怒火才會(huì)有的，并且補(bǔ)償?shù)募t包也是全平臺(tái)通用的。

淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？介入有什么影響？

淘寶小二是平臺(tái)上面專(zhuān)門(mén)處理商家與消費(fèi)者問(wèn)題的工作人員，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都是非常重要的。雖然平臺(tái)賦予淘寶小二比較大的權(quán)力，但是仍然需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，也需要慎重對(duì)待用戶的留言，那么淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？

一、淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？

淘寶小二可以視作是淘寶平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)客服人員，對(duì)于平臺(tái)上面出現(xiàn)的各種問(wèn)題都是比較有經(jīng)驗(yàn)的，能夠妥善處理。但是最為害怕的還是用戶給出投訴，不管客服的地位有多高，遇到投訴都會(huì)被處罰，但是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、介入有什么影響？

1、淘寶小二介入會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)。消費(fèi)者正常申請(qǐng)退貨，那么這只是一起退款服務(wù)，但是出現(xiàn)客服介入的情況，那就是糾紛退款。如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛數(shù)量超過(guò)了5筆，會(huì)限制店鋪參加淘寶活動(dòng)。

2、淘寶小二介入交易問(wèn)題，判定為淘寶賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)，包括售中和售后，就算是交易糾紛了。如何真的是淘寶賣(mài)家的責(zé)任，最好不要讓淘寶小二介入，如果商品的價(jià)值不是很高的話，可以做到“退款不退貨”，這樣可以避免因?yàn)樾《槿氘a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

3、淘寶小二介入影響排名。如果是店鋪的責(zé)任，而且小二也已經(jīng)介入了，那么店鋪?zhàn)匀凰阉髋琶隙〞?huì)受影響，想要把這個(gè)影響講到最小，最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪的層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉髋琶陆刀绊懼Ц冻山坏慕痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶小二作為交易中的裁判，并不會(huì)故意偏袒哪一方，所以商家在遇到投訴介入的時(shí)候，要合理準(zhǔn)備證據(jù)，只要證據(jù)充分，小二也不會(huì)隨意冤枉商家的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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