在拼多多上面其實也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復(fù)的話術(shù)?我馬上就來給各位賣家們分享。

在聊天過程中，拼多多的客服確實不能留電話號碼，這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果被平臺檢測到，店鋪很容易被處罰。

回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

例：今日活動優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當(dāng)下機會呢?錯過遺憾哦!付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時候發(fā)貨?

例：會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認(rèn)是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發(fā)貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~

五、什么時候到貨?

例：親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

八、退換貨郵費問題

例：親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈品?

例：親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)

十一、結(jié)束語

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購物愉快[加表情]

例：感謝對咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

怎么把拼多多客服拉黑名單？客服如何預(yù)防被拉黑？

大家在拼多多平臺購物了以后，如果有什么問題，都是可以去咨詢拼多多客服的，一般來說拼多多客服都會幫你解決問題，如果遇到一些態(tài)度不好的客服可以拉黑，下面告訴大家如何做。

怎么把拼多多客服拉黑名單?

可以通過在聊天窗口，找到需要拉黑的客服，進入聊天界面，點擊右上角的聊天詳情按鈕，即可完全拉入黑名單。

拼多多客服如何預(yù)防被拉黑?

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設(shè)置自動回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會讓顧客流失的。

重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點準(zhǔn)時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時，都要如實回答，然后將關(guān)注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

如果大家想要把拼多多客服拉黑的話，可以參考以上的內(nèi)容作為拼多多客服，若是你被某些消費者拉黑了，說明你根本就沒有做到位，因此需要好好的反思自己。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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