在拼多多上面其實也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復的話術?我馬上就來給各位賣家們分享。

在聊天過程中，拼多多的客服確實不能留電話號碼，這是非常嚴重的違規(guī)行為。如果被平臺檢測到，店鋪很容易被處罰。

回復話術有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務，請問有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

例：今日活動優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當下機會呢?錯過遺憾哦!付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時候發(fā)貨?

例：會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發(fā)貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~

五、什么時候到貨?

例：親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

八、退換貨郵費問題

例：親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈品?

例：親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)

十一、結(jié)束語

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購物愉快[加表情]

例：感謝對咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

拼多多客服處理結(jié)果不滿意該怎么辦？

對拼多多商家來，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的各項工作，而客服也是非常重要的一部分，如果客服的處理結(jié)果不是很滿意，這種情況下應該怎么辦呢?

如果說拼多多的結(jié)果讓你還不滿意的話,你可以去微信公眾號找12315平臺進行投訴,可以幫你維權(quán)。

幾天處理好?

拼多多平臺介入一般會在3天內(nèi)處理好。

在拼多多上假如是商品質(zhì)量問題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會出現(xiàn)小二介入的提交了。

現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當中第1種未成團訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。

現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當中第1種未成團訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。

規(guī)則：

1.其實買家可以在以下時間范圍內(nèi)提交退款申請:當買家已經(jīng)支付貨款并確認收到貨物后，在商家承諾的時間內(nèi)申請無理由退貨。

2.如果買家已提交退款申請，但商家未能在48小時內(nèi)操作，系統(tǒng)默認商家同意退款申請，系統(tǒng)會自動退款。

3.如果商家拒絕了買家的退款申請，然后買家可以在約定時間內(nèi)修改申請或者重新申請。

買家在拼多多平臺申請客服介入，一般三天內(nèi)完成，效率比較高。

如果要申請客服介入，需要提前申請。

同時，申請前一定要準備充分的證據(jù)。

只有有足夠的證據(jù)，勝訴的幾率才會更高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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