有一些用戶朋友在拼多多平臺上下單購物的時候，遇到了退貨但是不給退款，同時客服也解決不了的情況，所以想要咨詢一下大家這個拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

一、拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

1、相關(guān)證據(jù)、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

2、能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權(quán)益的有力途徑。

3、直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功嗎？

申請拼多多客服介入會不會退款需要分情況。當(dāng)顧客申請辦理了在線客服干預(yù)以后，一切正常狀況下都是會在顧客意見反饋以后，拼多多平臺的在線客服會立刻得出回應(yīng)。假如義務(wù)是在賣家朋友們，那么拼多多在線客服審批以后，是會馬上退款給顧客的，假如本次買賣難題義務(wù)在顧客，那么拼多多在線客服審批后，并不會退款給顧客。

拼多多平臺對于訂單的售后問題：在買賣雙方無協(xié)商一致的情況下，有一個申請拼多多平臺介入的選擇，由平臺來進行判定售后問題的處理，平臺介入時很多情況下會有一個賣家朋友們工單，這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷，賣家朋友們在后臺的工單管理里面能夠看到。

小二介入對是店有影響的，協(xié)商后，要申退，之后點擊同意，在3日內(nèi)把款退到你的賬戶上。接到用戶投訴后，會盡快將投訴移交平臺人員督辦處理，對此，平臺表示經(jīng)核實后會辦理全額退款的服務(wù)，請大家放心。

如果遇到了拼多多退貨不給退款的店鋪，一定要馬上去申請官方客服進行介入處理，相信拼多多平臺會給大家一個妥善的解決方案，保護大家的權(quán)益。

拼多多如何和買家溝通，做一個合格的拼多多客服？

拼多多目前沒有第三方溝通工具，如果需要和買家溝通，必須得下載拼多多客戶端，或者登錄網(wǎng)頁版拼多多客服平臺，同時和淘寶客服聊天一樣，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置官方自動回復(fù)，今天來說說拼多多和買家溝通得技巧。

如果你認為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯特錯了，拼多多客服還是能否促進成交的其中一個樞紐，可見一個合格的拼多多客服對于店鋪來說是多么重要的角色!

一、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了!

二、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，買家的問題也不再是問題了!

三、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對錯。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

如果沒有人買商品，你的拼多多店鋪就沒有存在得意義，所以拼多多是一個偏向買家得平臺，只有買家得支持，才有商家得發(fā)展，所以和買家得溝通就非常重要，一定要注意這方面得技巧，做一個合格得拼多多客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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