淘寶商家們?cè)诠芾淼赇伒臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)業(yè)務(wù)繁忙，所以，平臺(tái)結(jié)合這點(diǎn)考慮到給店鋪都配備了客服機(jī)器人來(lái)解決店鋪的日常簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如果顧客在遇到麻煩問(wèn)題找機(jī)器人咨詢(xún)每辦法解決時(shí)，那么要怎么轉(zhuǎn)人工客服了?既然還是有人這么問(wèn)到，下面就讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)吧!

一、淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶(hù)在聊天窗口中輸入想要咨詢(xún)的問(wèn)題，就可以得到解答了。

二、收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

溫馨提醒:

1、機(jī)器人和工人不能同時(shí)接收信息。你可以設(shè)置機(jī)器人先接收信息。如果無(wú)法解決，買(mǎi)家請(qǐng)求手動(dòng)接收消息。進(jìn)入手動(dòng)接收時(shí)，可以選擇機(jī)器人先接收消息。

2、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容語(yǔ)音全部由店家小米或第三方服務(wù)商在后臺(tái)配置，具體設(shè)置還需要聯(lián)系相應(yīng)的客服處理。

3、機(jī)器人在接收的時(shí)候，人工客服是接收不到買(mǎi)家的消息的。如果隨后的買(mǎi)方要求人工，該消息將不會(huì)被人工客服接收，直到它被重新分配給人工。此外，如果機(jī)器人接收到消息，但沒(méi)有將其傳輸給人類(lèi)，則該消息將在消息管理池中，主帳戶(hù)可以將該消息重新分配給人類(lèi)以進(jìn)行后續(xù)處理。

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，智能機(jī)器人產(chǎn)品在提升商家接待效率方面發(fā)揮著重要作用。為了推廣機(jī)器人產(chǎn)品，幫助商家提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而增加商家店鋪的收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能進(jìn)行升級(jí)，

具體如下:

1、平臺(tái)會(huì)根據(jù)每個(gè)自然月的機(jī)器人滿(mǎn)意度，分檔位設(shè)置機(jī)器人接收比例上限。

2、新開(kāi)機(jī)器人商戶(hù)默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月對(duì)新開(kāi)機(jī)器人商戶(hù)生效，續(xù)租商戶(hù)生效時(shí)間另行通知。

淘寶客服機(jī)器人的設(shè)定是免費(fèi)的。各位賣(mài)家客服們?cè)诿Φ臅r(shí)候就可以使用機(jī)器人來(lái)解決一些常見(jiàn)的基本問(wèn)題，但是賣(mài)家也不能太依賴(lài)機(jī)器人啦。

淘寶客服怎么分流接待？在哪進(jìn)行設(shè)置？

淘寶客服這個(gè)崗位非常重要，如果淘寶平臺(tái)中有活動(dòng)的時(shí)候，商家們可能無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分流。那么淘寶客服怎么分流接待呢?下面進(jìn)行解答。

淘寶客服怎么分流接待?

一、淘寶賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢(xún)到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

二、夜間分流：賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢(xún)都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

淘寶客服如何做好?

1、了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;

知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2、主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家有什么需要或者疑惑，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。

當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買(mǎi)家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買(mǎi)了。

3、優(yōu)惠攻略

在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。

當(dāng)買(mǎi)家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

淘寶商家報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪的流量可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大量增長(zhǎng)，咨詢(xún)的人也會(huì)變多，這種情況下對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流的話，有利于及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的消息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。