在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個(gè)人也忙不過來，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)模赇佉矔袊?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？為何要設(shè)置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來計(jì)算薪資的，所以客服們是需要去計(jì)算下自己的回復(fù)率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

不算。

為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?

1、快速人工響應(yīng)，則有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復(fù)率，可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿。

2、活動報(bào)名不用愁，可以提升店鋪競爭力

百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中，已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標(biāo)準(zhǔn)，可能還會面臨清退或無法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問題的咨詢，若不及時(shí)回復(fù)和處理，其實(shí)很容易造成買家申請介入，這樣也會導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機(jī)器人是什么?

拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費(fèi)者提出問題的時(shí)候，進(jìn)行自動回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān))，可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

①歡迎語：消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí)，機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

②商品問答：機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級自定義的需求，可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營商品類目，機(jī)器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請期待。

②店鋪熱門問答：機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動回復(fù)消費(fèi)者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表，機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的，所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話，可能是因?yàn)闄C(jī)器人客服的回復(fù)太多了，這時(shí)候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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