在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢(xún)的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買(mǎi)家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋?zhuān)爝f等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服機(jī)器人好用嗎？開(kāi)通時(shí)需要滿足什么條件？

在拼多多上很多商家都開(kāi)通了客服機(jī)器人功能，其實(shí)就是一個(gè)自動(dòng)接待客戶的功能，不過(guò)開(kāi)通這個(gè)功能是付費(fèi)的，所以很多剛開(kāi)店的商家是沒(méi)有嘗試過(guò)的，那么拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

好用?？梢约皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的信息。

開(kāi)通時(shí)需要滿足什么條件?

想要拼多多客服機(jī)器人回復(fù)信息的話，需要滿足以下四個(gè)條件：

1、客服賬號(hào)綁定機(jī)器人

想要客服機(jī)器人回復(fù)信息，需要給接待的客服賬號(hào)綁定機(jī)器人，對(duì)應(yīng)的賬號(hào)才會(huì)有機(jī)器人輔助接待。

2、機(jī)器人開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟

機(jī)器人開(kāi)關(guān)開(kāi)啟之后，才可以進(jìn)行正常的接待。

3、余額是否充足

機(jī)器人套餐有余額，機(jī)器人才會(huì)進(jìn)行信息回復(fù)，如果沒(méi)有余額，商家需要進(jìn)行充值處理。

4、機(jī)器人接待時(shí)間

目前拼多多的客服機(jī)器人，有三個(gè)接待時(shí)間段可以進(jìn)行選擇，只有在接待時(shí)間內(nèi)，客服機(jī)器人才工作，接待時(shí)間段為：24小時(shí)接待，人工客服在線時(shí)，會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者，在夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，機(jī)器人在店鋪沒(méi)有客服賬號(hào)在線的時(shí)候，會(huì)開(kāi)啟離線模式接待；

僅夜間接待，即夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間機(jī)器人是不會(huì)接待消費(fèi)者的;僅工作時(shí)間接待，即早上8點(diǎn)到夜間23點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間，人工客服在線的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人還是比較好用的，特別是店鋪的客服人手不足或者經(jīng)常接待客戶不及時(shí)的情況，而且拼多多客服機(jī)器人付費(fèi)有三個(gè)套餐，購(gòu)買(mǎi)了其中兩個(gè)套餐后功能是非常齊全的。

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