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    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題

    2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:49

    1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題,是報名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個體驗(yàn)維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。

     

    3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計算的?

    答:服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個體驗(yàn)分加權(quán)得到,其中每個模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。

     

    4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評價是否相關(guān),惡意用戶的求助是否會影響到指標(biāo)?

    :與評價無關(guān),相關(guān)惡意用戶的求助會剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動。

     

    5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。

     

    6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢?

    :不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。

     

    9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報名?

    :消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的,如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報名活動資源位。

     

    10.努力提升了服務(wù),但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦?

    :體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見。


    12.為什么我可以看到頁面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過低,會導(dǎo)致無法計算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。


    拼多多商家扣點(diǎn)多少?賣東西怎么收費(fèi)?

    其實(shí)很多拼多多商家在想要入駐之前,也需要對平臺注冊的保證金和商家扣點(diǎn)了解清楚,但是大家知道在拼多多上面,商家的扣點(diǎn)到底是多少嗎?我馬上給各位介紹。

    拼多多商家扣點(diǎn)多少

    在拼多多上面開店,平臺不扣點(diǎn),但要收保證金。 拼多多開店是需要錢的。網(wǎng)店是需要支付保證金的,這對買家來說是一種保障,讓買家購物放心,就像淘寶天貓保證金一樣,拼多多店也需要支付保證金。但拼多多的利潤率因產(chǎn)品類別而異,還代表微信收取0.6%的交易費(fèi)。但是如果不在拼多多開店,可以退還押金。

    拼多多沒有抽成,拼多多針對銷售額只收0.6%的支付手續(xù)費(fèi),而天貓要收傭金是2.5%。這意味著拼多多平臺通過不賺錢,又留出了2.5%的讓利空間,而天貓,則是加上了2.5%,也就意味著,消費(fèi)者其實(shí)購買商品的價格已經(jīng)基本上是原價了。

    如果沒有阿里二選一的壓力,我們都愿意給拼多多上降價打折。而拼多多平臺如果通過百億補(bǔ)貼、天天領(lǐng)現(xiàn)金等營銷活動,自己再繼續(xù)投錢,這一點(diǎn)點(diǎn)的營銷杠桿費(fèi)用,就能撬動起非常巨大的規(guī)模效應(yīng)。

    外界有人質(zhì)疑拼多多補(bǔ)貼太多,其實(shí)是沒有理解拼多多的整個體系。在這個體系里,拼多多最厲害的是通過流量和算法,避開了營銷費(fèi)用的無謂投入。

    賣東西怎么收費(fèi)?

    在拼多多上申請個人店鋪,根據(jù)類目不同,所需要的的保證金不同,具體如下:

    1、個人店鋪虛擬類目保證金10000元,其他各類目的店鋪保證金均為2000元;

    2、企業(yè)店鋪虛擬類目保證金10000元,其他各類目的店鋪保證金均為1000元。

    注:平臺有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個自然月的銷售情況,按照下表二所列標(biāo)準(zhǔn)對其店鋪保證金進(jìn)行調(diào)整。若店鋪賬戶內(nèi)的店鋪保證金余額高于其上個自然月銷售額所對應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的,則店鋪保證金不予調(diào)整。



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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