抖音百應(yīng)購物粉絲團(tuán)功能上線以來，抖音開店商家是否遇到以下問題：購物粉絲團(tuán)勛章不夠個(gè)性化，無法打造個(gè)人IP?如何查看粉絲團(tuán)任務(wù)完成情況?不知道粉絲團(tuán)數(shù)據(jù)更新時(shí)間?

抖音百應(yīng)購物粉絲團(tuán)管理功能全新優(yōu)化，粉絲勛章自定義，任務(wù)數(shù)據(jù)一步查。

一、粉絲團(tuán)名稱支持自定義

1.1 功能入口

【百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團(tuán)管理】。

點(diǎn)擊【編輯團(tuán)名】，進(jìn)入粉絲團(tuán)名稱編輯界面。

1.2 功能說明

編輯團(tuán)名：在【編輯名稱】處輸入自定義團(tuán)名內(nèi)容，輸入后在下方【樣式預(yù)覽】處可以預(yù)覽團(tuán)名展示效果，完成后點(diǎn)擊【提交】。

注意：

修改規(guī)則：不可使用涉黃、涉暴等敏感詞匯，不可對(duì)其他主播進(jìn)行詆毀、冒充，不可使用官方名詞，提交人工審核通過后可生效，每個(gè)自然月內(nèi)最多只能修改1次。

團(tuán)名長度最多3個(gè)漢字或6個(gè)英文字母。

確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【確認(rèn)修改】即成功提交，等待審核通過后新團(tuán)名生效。

二、新增【粉絲團(tuán)任務(wù)】模塊

2.1 功能入口

【百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團(tuán)管理】

2.2 功能說明

在購物粉絲團(tuán)管理中，新增【粉絲團(tuán)任務(wù)】模塊，可查看：

任務(wù)完成情況(任務(wù)完成情況每天0點(diǎn)清零重新累計(jì))

今日粉絲親密度TOP100

粉絲親密度榜單默認(rèn)展示6個(gè)，點(diǎn)擊【查看完整榜單】即可查看當(dāng)日完整粉絲親密度榜單，包含粉絲名稱、粉絲團(tuán)等級(jí)、親密度信息。

三、數(shù)據(jù)概覽顯示更新時(shí)間

3.1 功能入口

【百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團(tuán)管理】。

【百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)】-【數(shù)據(jù)參謀】-【購物粉絲團(tuán)數(shù)據(jù)】。

3.2 功能說明

數(shù)據(jù)概覽顯示每日更新數(shù)據(jù)時(shí)間為中午12點(diǎn)，便于達(dá)人查看分析粉絲團(tuán)數(shù)據(jù)。

抖音百應(yīng)消費(fèi)者負(fù)反饋診斷如何使用？

為幫助達(dá)人直觀了解消費(fèi)者反饋問題，分析消費(fèi)者對(duì)商品宣傳、商品品質(zhì)、商家和物流服務(wù)的問題反饋，有針對(duì)性的提升消費(fèi)者體驗(yàn)，抖音巨量百應(yīng)后臺(tái)新增消費(fèi)者負(fù)反饋診斷頁面，展示達(dá)人帶貨訂單的消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)。那么抖音百應(yīng)-消費(fèi)者負(fù)反饋診斷如何使用呢?

操作入口：【經(jīng)營分析】-【經(jīng)營診斷】-【消費(fèi)者滿意度】

一、什么是消費(fèi)者負(fù)反饋?

1.1消費(fèi)者負(fù)反饋定義

消費(fèi)者負(fù)反饋指標(biāo)綜合了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴等多渠道的消費(fèi)者反饋內(nèi)容，識(shí)別負(fù)向反饋訂單并得出消費(fèi)者負(fù)反饋率，指標(biāo)計(jì)算口徑為：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)反饋訂單量/支付訂單量(剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià))*100%。

1.2負(fù)反饋標(biāo)簽

為幫助達(dá)人更精準(zhǔn)的定位問題，通過搭建問題標(biāo)簽體系對(duì)消費(fèi)者反饋的內(nèi)容打標(biāo)分類，使問題點(diǎn)更加清晰。

二、如何查看消費(fèi)者負(fù)反饋數(shù)據(jù)

2.1負(fù)反饋同行對(duì)比

此模塊可查看帶貨訂單的負(fù)反饋數(shù)據(jù)、指標(biāo)波動(dòng)情況及同行業(yè)表現(xiàn)情況。

2.1.1按行業(yè)篩選：查看全部行業(yè)訂單或指定行業(yè)訂單的負(fù)向反饋數(shù)據(jù)，篩選后負(fù)反饋分析模塊數(shù)據(jù)同步變化。

2.1.2按等級(jí)篩選：查看全部等級(jí)達(dá)人或同等級(jí)達(dá)人帶貨訂單的負(fù)向反饋均值數(shù)據(jù)。

2.1.3指標(biāo)口徑：

全部負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià))。

商品體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品品質(zhì)相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià))。

內(nèi)容體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品宣傳相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià))。

服務(wù)體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商家服務(wù)和物流服務(wù)相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià))。

趨勢圖：我了解到藍(lán)色線條展示統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)每一天負(fù)反饋數(shù)據(jù)(當(dāng)天帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù))的變化趨勢;

黃色線條展示統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)每一天指定行業(yè)且指定等級(jí)達(dá)人帶貨訂單負(fù)反饋數(shù)據(jù)(當(dāng)天帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù))的變化趨勢。篩選行業(yè)和等級(jí)后黃色線條數(shù)據(jù)會(huì)同步變化。

2.2負(fù)反饋分析

此模塊可從負(fù)反饋問題、商品、短視頻和直播場次維度分別查看負(fù)反饋明細(xì)，方便定位消費(fèi)者抱怨集中的商品、短視頻和直播場次。

2.2.1篩選維度

按問題查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)帶貨訂單收到的負(fù)向反饋較多的問題及占比。選中想要了解的問題，右側(cè)會(huì)展示因該問題而收到負(fù)向反饋的商品明細(xì)及對(duì)應(yīng)的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側(cè)會(huì)展示該商品反饋較多的問題標(biāo)簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側(cè)會(huì)展示該視頻關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標(biāo)簽。

按直播查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋較多的直播場次及占比。選中想要了解的直播場次，右側(cè)會(huì)展示該場直播關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標(biāo)簽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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