為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺推出了很多項考核來規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說有一個拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會對店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請商家注意及時提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

哪些場景會被認為是商家進行了人工回復(fù)呢?

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會包含：

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券

④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息

⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團卡片

⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號

拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者是拉黑。

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拼多多離線自動回復(fù)怎么關(guān)閉？自動回復(fù)有什么意義？

拼多多商家若想及時回復(fù)消費者的問題，是可以去設(shè)置離線回復(fù)的。一般來說這些功能設(shè)置了以后是需要花錢，下面的內(nèi)容中，我們了解一下拼多多離線自動回復(fù)關(guān)閉的方法哦。

拼多多離線自動回復(fù)怎么關(guān)閉?

1、首先打開拼多多商家版，點擊我的進入。

2、然后進入界面后，找到官方客服并點擊。

3、最后進入界面后，點擊聯(lián)系官方客服即可咨詢關(guān)閉自動回復(fù)。

拼多多自動回復(fù)有什么意義?

自動回復(fù)功能是在商家沒有注意或者因為忙碌，系統(tǒng)能在第一時間能回復(fù)到賣家并且最大程度上提供常見的問題和解決方案。

所以設(shè)置自動回復(fù)的初衷要建立在幫助用戶解決實際問題和積累店鋪良好信譽的基礎(chǔ)之上。因此商家們務(wù)必要認識到及時回復(fù)的重要性。

站在消費者的角度來看，如果我想購買這家店鋪的東西有不明白的地方想詢問一下賣家，但是等了半天沒有得到回復(fù)，自然顧客就去另一家同行店鋪了，對于商家商家來說輕則是損失了一筆訂單，重則是影響了我們店鋪的信譽評價，店鋪動態(tài)評分等等可能還會導致我們的店鋪排名下降，流量下滑，所以設(shè)置非常重要。

各位拼多多用戶們?nèi)绻胍P(guān)閉掉離線自動回復(fù)功能的話，可以參考以上的內(nèi)容。當這個功能關(guān)閉掉了以后就無法繼續(xù)使用了，其實對于拼多多商家來說，設(shè)置還是有好處的。

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