淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?如何查看?(淘寶異地簽收工單怎么處理?收到工單有影響嗎?)
2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:45
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對于淘寶商家來說,有消費者下單以后如果不去及時發(fā)貨的話,消費者可能會去催發(fā)貨,這個時候如果有工單的話,作為淘寶商家都是需要去及時處理的。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?
淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?
商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨,買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對話框、平臺人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務”。
催發(fā)貨任務產(chǎn)生后,平臺要求商家24小時內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費者退款或回復該催發(fā)貨任務,若逾期未處理,平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,若投訴成立,會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當前平臺服務任務類型主要是催發(fā)貨任務,8月開始會陸續(xù)上線催物流任務、催退款任務。
淘寶催發(fā)貨工單如何查看?
目前在天貓商家后臺,他報賣家中心客戶服務,新版千牛,舊版千牛均有查看路徑,具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看
催發(fā)貨工單如何回復?
收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致,然后根據(jù)實際處理情況,選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后,工單會自動關閉。注意:若遇疫情或災難請務必走報備流程,平臺任務會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。
沒有在時效要求內(nèi)處理“平臺任務”會有什么影響?
買家催發(fā)貨工單,自工單產(chǎn)生起24小時內(nèi),如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復工單、發(fā)貨或者退款的任一動作,平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,天貓商家按《天貓物流時效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付,同時會計入新燈塔考核影響店鋪星級。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后,該筆工單將自動完結(jié)。
大家看完了以上的內(nèi)容后,應該知道淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起了,操作的方法其實很簡單,另外各位淘寶商家們?nèi)绻恢啦榭垂尾⑻幚淼脑?,可以參考以上為大家分享的?nèi)容哦。
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當淘寶賣家看到淘寶異地簽收工單提醒時,賣家可以不馬上處理,但是一定要在24小時內(nèi)處理,那淘寶賣家怎么處理這一類型的工單呢?大家還是到正文了解具體的處理方法吧。
要么對買家進行回復、要么給買家退款。
一、工單產(chǎn)生的24小時內(nèi),可在商家后臺或任務詳情頁中點擊回復買家,根據(jù)實際情況選擇“更新錯誤物流單號”、“立即補發(fā)”、“包裹已收到”、“立即提供簽收底單”、“重新約定時間派送”、“提供簽收底單或完成補發(fā)”、“主動理賠”等選項,并上傳對應所需憑證。
1.若商家回復買家時選擇了“提供簽收底單或完成補發(fā)”,則還需要您在24小時內(nèi)點擊“上傳補發(fā)單”或“上傳簽收單”后通過系統(tǒng)校驗對應工單才能完結(jié),否則逾期平臺將介入處理并代買家發(fā)起投訴,請您知悉。
2.若商家回復買家時選擇了“主動理賠”,平臺將介入處理并代買家發(fā)起投訴給予買家賠付,具體賠付判罰及標準以平臺規(guī)則公示的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》為準,同時在選擇“主動理賠”后,商家可以選擇點擊“協(xié)商一致補發(fā)”并上傳補發(fā)單號或同意退款的操作。
二、若您選擇在工單產(chǎn)生的24小時內(nèi)選擇退款買家,則對應異地簽收任務自動完結(jié)。
收到工單有影響嗎?
收到工單沒有影響,但是如果賣家對需要處理的工單,不做處理才會產(chǎn)生影響。如果異地簽收工單超時沒有處理,平臺將代買家發(fā)起虛假發(fā)貨問題的投訴。
賣家切勿對淘寶異地簽收工單采取忽視的態(tài)度,一旦忽視了,接下來店鋪將要面對被投訴??傊鎸?,賣家要一一閱讀,需要處理的工單,要在規(guī)定時間內(nèi)處理。
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