在開網(wǎng)店的時(shí)候需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，銷量之外賣家朋友們還需要關(guān)注一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，就是退貨率，今天跟大家詳細(xì)介紹一下這個(gè)開網(wǎng)店退貨率一般多少？

一、開網(wǎng)店退貨率一般多少？

不同的行業(yè)類別退款率不同，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退款率。比如服裝的退貨率比較高。大概在5%到15%左右，退貨率的多少，取決于你店鋪的產(chǎn)品的質(zhì)量，以及你的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶退貨次數(shù)并不能看出你的退貨率是不是高，而是看退貨的數(shù)量占比你的總銷售數(shù)量或者總購(gòu)買次數(shù)，如果占比很小的話就不算退貨率高，但是如果占比大的話就說明你的退貨率很高了。

二、開網(wǎng)店退貨率高怎么辦？

1、對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行分類 ，看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨問題，還是物流問題，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題？只有找到問題所在，才能更好降低退貨率。

可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來，然后再針對(duì)這些問題進(jìn)行針對(duì)性的定向優(yōu)化，從而有效降低寶貝的退貨、退款率。

2、做好品控；任何生意的本質(zhì)都是商品本身，只有我們保證好我們的商品質(zhì)量，才更有可能打動(dòng)消費(fèi)者。  

賣家用文字對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)的描述，但買家可能仍然很難想象它是什么樣子的，在產(chǎn)品圖片上標(biāo)注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的，比較負(fù)責(zé)任。

3、如果是因?yàn)槲锪鞯膯栴}導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

4、若商品本身沒有太多的問題，且行業(yè)本身退貨率就高，比如演出服等，可以選擇取消免費(fèi)退換服務(wù)。

網(wǎng)店的退貨率如果是比較高的話，對(duì)于網(wǎng)店是會(huì)有不好的影響的，所以希望賣家朋友們可以好好思考一下怎么去優(yōu)化產(chǎn)品和客戶服務(wù)可以降低退貨率哦！

淘寶賣家怎么處理買家退貨?

作為一個(gè)賣家，遇到買家退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個(gè)退貨請(qǐng)求時(shí),該怎么處理呢?

首先打開賣家中心，篩選出要操作的退貨訂單。退貨訂單上一般都有備注客戶退貨的理由，如商品質(zhì)量問題等等。大致了解原因后，我們就可以采取措施了。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費(fèi)者解訣此類問題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作提升償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率.

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

買家要求退貨，一定有自己的理由，我們?cè)谔幚碣I家退貨時(shí)，也要順便總結(jié)一下為什么買家要退貨。吸取教訓(xùn)，改善店鋪，這樣店鋪的發(fā)展才會(huì)更好。

  附：《淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)》

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