天貓平臺日前發(fā)布關于升級《家裝預約安裝服務標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為保障家裝家居買家更優(yōu)質的安裝服務體驗，天貓平臺擬對《家裝預約安裝服務標準》、《天貓窗簾上門安裝服務標準》、《晾衣架預約安裝服務標準》、《家裝單項安裝服務商品管理規(guī)范》進行整合調優(yōu)。

整合后統(tǒng)一為《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2023年2月27日進行公示通知，將于2023年3月6日正式生效。規(guī)則生效前生成的訂單適用原規(guī)則，生效后生成的訂單適用新規(guī)則。

公告顯示，《家裝預約安裝服務標準》、《天貓窗簾上門安裝服務標準》、《晾衣架預約安裝服務標準》統(tǒng)一變更為《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》，整合后核心變更內容包括：新增商家端準入準出標準;

新增買家側服務展示示例;優(yōu)化履約場景的具體定義及判斷邏輯;統(tǒng)一履約賠付標準。

《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》顯示，上門安裝，指買家購買商家承諾“上門安裝”的商品且買家選擇了該服務的，商家委托天貓合作的服務商在約定時間內為買家提供服務范圍內的安裝服務。

商家承諾“上門安裝”的商品指：商品詳情頁展示“上門安裝”服務標識的商品;

商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務標識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務商提供送貨入戶或送貨上門服務，且上門安裝服務為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務標識)。

服務時效保障：在買家簽收實物商品后的24小時內商家/服務商應當聯系買家確認上門安裝時間及地址;商家/服務商須在約定當天的23:59:59前完成安裝服務。

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務的，商家需按照買家預約時間繼續(xù)履行。

商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務，或未按時提供上門安裝服務以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標準

為了規(guī)范天貓家裝家居行業(yè)商家經營秩序，完善平臺對商家物流考核標準，保障消費者權益，天貓于日前公布了天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標準，讓我們來了解一下詳細內容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

本標準適用于所有在住宅家具部分類目(下稱“指定類目”，詳見表1)發(fā)布商品的商家。

第二條【規(guī)則效力】

本標準為《天貓規(guī)則》等相關規(guī)定的補充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》等相關內容執(zhí)行。

第二章 考核標準

第三條【考核周期】

(一)商家首次入駐時間(暨上線時間)從入駐當月起計算3個自然月為免考期，第4個自然月進入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時進入物流詳情考核周期】

(二)以一個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核期結束后，自動進行下一個考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時開始考核，2022年9月30日24時考核結束，2022年10月1日0時自動進入新的考核周期】

第四條【考核要求】

商家在指定類目下，相關商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達標。

針對未達標商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達標，進行警告;第二次及以上，每次不達標均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施;

注：

1.物流詳情的覆蓋率=買家確認收貨的訂單中具有物流詳情(訂單中物流詳情至少包含發(fā)貨、攬收、派送、簽收等四個節(jié)點)的訂單/買家確認收貨的全部訂單

2.新零售訂單不納入考核范圍。

3.限制發(fā)布商品包括限制一定時間內可發(fā)布新商品的數量和編輯發(fā)布成功的商品(包括出售中或線上倉庫中的商品)

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