淘寶平臺的商家們應該都了解目前淘寶客服分流的邏輯處理是相當復雜的。淘寶平臺為了簡化客服分流問題，提供了客服分流問題自查工具，幫助商家排查問題。還有很多商家不會使用自查工具，接下來一起來看看如何使用淘寶客服分流問題自查工具吧。

一，如何使用淘寶客服分流問題自查工具?

后臺地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

入口：消費者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買家的昵稱+日期

1)頁面左側展示買家的昵稱以及分配記錄，每個節(jié)點有1、2、3、4四個字段字段1，為咨詢來源，主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉人工(即服務助手轉人工)、轉交到人、轉交到組、離線消息池重新分配。若來源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個客服的原因，甩/手網(wǎng)了解到主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實際分流到的客服，可能為人工客服或者服務助手

字段4，為分流當時該客服所在分組，服務助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點擊左側某一個節(jié)點，右側即展示出詳細的分流過程，主要為

咨詢來源：會展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時查詢到的狀態(tài))、操作轉交的具體客服

咨詢意圖：如果是機器人轉人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會展示匹配到具體分組的流程?？赡苡袃煞N情況。

○1是無需匹配分組，比如全店只有一個分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

○2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

二，為何一個賬號收不到消息

入口：賬號收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號名稱，即可排查當前該賬號為何收不到消息

三，為何一個不應該收到消息的賬號反而收到消息了

入口：收到錯誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時間(精確到秒)

以上就是關于如何使用淘寶客服分流問題自查工具的內容介紹。還不會使用的商家們按照上述方式操作起來吧，問題自查工具可以大大的提高客服工作效率。

淘寶賣家怎么設置客服分流？淘寶客服分流應該如何合理設置？

對于新手開店的商家來說，他們不知道應該怎么怎么設置客服分流?畢竟這對于一個新手來說還是有難度的，那么下面我們就來給大家詳細的介紹一下設置的流程。

(1)首先大家要登錄賣家工作臺。

(2)點擊店鋪管理。

(3)點擊子賬號管理。

(4)進入子賬號管理頁面。

(5)點擊客服分流。

(6)點擊分組設置。

(7)點擊需要設置分流分組后方齒形標識。

(8)然后點擊管理客服。

(9)點擊增加客服。

(10)勾選增加的客服。

(11)點擊確定。

(12)客服分流設置完成。這樣就解決了淘寶設置客服分流的問題了。

淘寶客服分流應該如何合理設置?

1、在線時長及權重

通常一個店鋪客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，店鋪客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的店鋪客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說，分流結果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組店鋪客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個店鋪客服，即買家近72小時內咨詢過店鋪客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒有接待，在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

當?shù)赇伩头貜腿藬?shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會根據(jù)當前的繁忙狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

現(xiàn)在大家應該知道淘寶客服分流應該怎么設置了吧?不會設置的商家，只要按照以上分享的步驟去操作就可以了，另外，合理的設置淘寶客服分流也是重要的事情，畢竟分流不均對店鋪的影響也是蠻大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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