京東申請(qǐng)退款要多久?如何退換貨
2022-08-04|14:38|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:1369
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原文主題:京東申請(qǐng)退款要多久?如何退換貨 關(guān)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種習(xí)慣,在網(wǎng)上購(gòu)物難免會(huì)遇到退貨退款的情況。在淘寶購(gòu)物時(shí)遇到退貨情形時(shí)或許已經(jīng)很熟悉步驟了。但京東退款步驟還不熟悉。那么、京東申請(qǐng)退款要多久?如何退換貨?
京東自營(yíng)商品訂單退款:
商品出庫(kù)前:若商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng),會(huì)在30分鐘后完成退款審核。
商品送往配送站前:若商品已經(jīng)出庫(kù),等待裝車送往配送站前提交取消申請(qǐng),會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
商品送往配送站的途中:若訂單商品已經(jīng)裝車送往配送站的途中提交取消申請(qǐng),會(huì)在商品到達(dá)配送站的當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
拒收訂單:訂單拒收后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交取消申請(qǐng),在當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)完成退款審核。
*注:不排除異常訂單延遲退款的情況,請(qǐng)直接聯(lián)系客服處理
第三方商家商品訂單:
第三方商家訂單根據(jù)商家自身情況進(jìn)行取消申請(qǐng)和退款受理。
具體取消訂單操縱流程如下:
1.進(jìn)入"我的訂單"頁(yè)面,找到要取消的訂單,點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕;
2.選擇訂單取消原因后,提交申請(qǐng);
3."取消訂單"申請(qǐng)成功后,可在“我的訂單>客戶服務(wù)>取消訂單記錄”頁(yè)面查看取消進(jìn)度。
京東如何退換貨?
如果商品有質(zhì)量問(wèn)題,在京東上退貨是不收運(yùn)費(fèi)的。如果是不想要某件商品或是誤購(gòu)了,買(mǎi)家就要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)了,運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品的不同會(huì)有差別。下面說(shuō)具體退貨步驟。
1、登陸京東賬號(hào)后,點(diǎn)擊右上角用戶名右邊的我的訂單。
2、進(jìn)入我的訂單后,在左側(cè)找到常用設(shè)置里面的“返修/退換貨”,點(diǎn)擊進(jìn)入退換貨。
3、在返修退換貨界面,找到想退貨的商品,然后在該商品下面點(diǎn)擊“申請(qǐng)”。
4、在申請(qǐng)退貨界面,期望處理手段后面選擇退貨,然后在下面寫(xiě)上關(guān)于退貨的問(wèn)題描述,一般是退貨的原因。最好在描述附上一張商品圖片。然后根據(jù)實(shí)際情況把下面帶星號(hào)的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)清楚。
5、寫(xiě)完基本資料后,點(diǎn)擊提交按鍵即可,接下來(lái)就是等待客服的審核了
6、如果審核通過(guò)會(huì)進(jìn)行下一步,即工作人員上門(mén)取件,會(huì)向你發(fā)送短信提醒的,要準(zhǔn)備好發(fā)票、完整包裝、附件等資料。在返修/退換貨界面里面可以查看退貨的進(jìn)度。
7、退貨的最后一步是京東上門(mén)取件,注意快遞人員要給你一張退貨單據(jù),填好信息后要保留好該單據(jù),以備查用。
8、如果審核不成功,京東客服會(huì)告知不通過(guò)的原因。然后再根據(jù)情況重新提交申請(qǐng)即可。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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