在淘寶上無論是買家還是商家有時(shí)候可能會(huì)遇到被侵權(quán)的情況，這時(shí)候平臺(tái)就有義務(wù)去處理這些問題了，但是有時(shí)候平臺(tái)對(duì)于其中某些侵權(quán)的行為也是無法解決的，那么315能投訴淘寶個(gè)人店鋪嗎?、

315能投訴淘寶個(gè)人店鋪嗎?

能投訴。

投訴淘寶個(gè)人店鋪需要什么證據(jù)?

1、證明存在消費(fèi)關(guān)系，保存消費(fèi)小票、電商網(wǎng)站的交易記錄、截圖、聊天記錄、保修單或者電子合同資料等等;

2、證明購買的商品是假貨的證據(jù)。例如商品質(zhì)量問題可以收集商品的照片或錄像、有產(chǎn)品問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)的鑒定結(jié)論。

3、如果我們需要舉報(bào)賣家售假，一定要保留好訂單和發(fā)貨單，寄到質(zhì)檢部門檢測(cè)，出具正規(guī)報(bào)告，然后聯(lián)系淘寶投訴，舉報(bào)淘寶售假。

4、需要提供收到的產(chǎn)品實(shí)物的屬性證據(jù)，然后還需要提供正版的產(chǎn)品實(shí)物屬性證據(jù)，這兩樣都收集完整后。

5、還需要提供在這家淘寶店購買產(chǎn)品的憑證才有機(jī)會(huì)舉報(bào)成功，只要收集的證據(jù)確鑿，舉報(bào)才有用。

投訴成功會(huì)受到什么懲罰?

(1)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分;

(2)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分;

(3)賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分);實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

(4)為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。如果涉嫌犯罪的，根據(jù)具體情形，會(huì)受到相應(yīng)的刑事處罰。

315是可以投訴淘寶個(gè)人店鋪的，但是如果個(gè)人店鋪沒有去注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的話，315是很難去幫你解決問題的，因?yàn)檫@時(shí)候只有平臺(tái)能夠管到這種個(gè)人店鋪的，建議大家優(yōu)先在平臺(tái)上投訴。

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315怎樣投訴淘寶平臺(tái)和賣家？在哪里投訴？

我們投訴淘寶商家主要有兩個(gè)渠道，一個(gè)渠道是向淘寶平臺(tái)投訴，聯(lián)系平臺(tái)的客服就可以。第二種是向12315進(jìn)行投訴。那315怎樣投訴淘寶平臺(tái)和賣家?

撥打12315電話

一、315淘寶投訴在哪里投訴?

1、倘若消費(fèi)者同淘寶發(fā)生糾紛問題，不妨先和淘寶的官方客服投訴相關(guān)問題。

2、若平臺(tái)用戶碰到淘寶有著違背市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、規(guī)定的情形，不妨手機(jī)撥打“區(qū)號(hào)+12315”消費(fèi)者投訴電話或者登錄官網(wǎng)“全國12315平臺(tái)”投訴相關(guān)問題。

3、12345是市民服務(wù)熱線，倘若居民遇到難題，不妨聯(lián)系“區(qū)號(hào)+12345”熱線去投訴問題。

4、中國工信部是淘寶的監(jiān)管機(jī)關(guān)之一，如果淘寶侵占了消費(fèi)用戶的個(gè)人權(quán)益，不妨嘗試致電“區(qū)號(hào)+12381”工信部政務(wù)熱線或者直接通過“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”的“部長(zhǎng)信箱”進(jìn)行投訴。

5、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)問題，人們不妨直接通過“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)”對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行投訴。

6、若消費(fèi)者決定投訴淘寶，可直接通過“黑貓投訴”網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)投訴，結(jié)合實(shí)際情況填寫清楚基本投訴信息。

二、怎么使用12315投訴淘寶?

1、在315網(wǎng)上注冊(cè)或者你從百度搜索315投訴網(wǎng)。進(jìn)入315官網(wǎng)，點(diǎn)擊注冊(cè);填寫注冊(cè)信息，*號(hào)部分都需要填寫

2、注冊(cè)成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到用戶的界面，點(diǎn)擊我要投訴，填寫投訴的個(gè)人信息后點(diǎn)擊下一步

3、填寫投訴信息，完成后點(diǎn)擊提交，就可以了。

綜上所訴，如果用戶要采用向315投訴的方式來投訴淘寶平臺(tái)和賣家，那么直接撥打12315電話就可以?；蛘哌M(jìn)入315的官網(wǎng)去填寫投訴信息。

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