天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些？

在正常的情況下，天貓家裝家具上門安裝都是免費的，但也存在一些特殊的可能會需要消費者出錢。那么天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?下面一起了解一下吧。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?

(一)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時履行“上門安裝”的責(zé)任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

(1)更改安裝地址且更改后的安裝地址超出商家承諾的服務(wù)范圍、提供安裝地址不詳、地址錯誤;

(2)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上;

(3)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;

(4)實物訂單發(fā)生退貨，無需提供安裝服務(wù)

(5)實物未及時送達(dá)至安裝地址、交叉施工或者更改安裝方案造成的無法按時提供安裝服務(wù)

2.買家指定的安裝地址不符合上門安裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，而無法上門安裝的情形);

3.因買家在服務(wù)訂單以外增加增值服務(wù)項，且雙方就新增服務(wù)項的費用等未協(xié)商達(dá)成一致，導(dǎo)致買家不愿意商家再提供上門安裝服務(wù)的;

4.買家安裝環(huán)境不允許(如需線路改造、高空作業(yè))，主商品配件問題等導(dǎo)致的無法安裝的;

5.因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時提供上門安裝服務(wù)的，買家可與工人預(yù)約再次上門安裝的時間?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

6.買家存在欺詐或其他違反天貓平臺安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項。

(二)買家購買商品的安裝服務(wù)后，如在服務(wù)承諾的場景內(nèi)，有其他特殊場景(如拆舊、測量、現(xiàn)場改造等)產(chǎn)生的額外增值費用，可參考收費標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商解決，如出現(xiàn)以下場景，商家可不承擔(dān)亂收費的責(zé)任。

1.上門安裝服務(wù)不包含上門測量費或拆舊費，買家如需提供上門測量或拆舊服務(wù)，附加費用可參考收費標(biāo)準(zhǔn)，安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費;

2.如買家安裝環(huán)境不允許、客戶自行安裝等非工人原因造成的安裝工人上門后無法實施操作的，需支付安裝工人的空跑費用;

3.因買家原因(如工人已上門安裝，買家過程中更改安裝時間等)造成的需二次上門安裝的費用，由天貓依照市場價格統(tǒng)一定價，工人師傅通過喵師傅A(chǔ)PP操作收費。

消費者們在天貓購買了家具等產(chǎn)品以后，師傅都會根據(jù)約定的時間上門安裝，有的時候因為一些特殊的原因可能會推遲，作為消費者也應(yīng)該盡量去理解，畢竟每一份工作都不容易。

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