為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗(yàn)，天貓擬推出《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進(jìn)行公示，將于2023年3月16日正式生效。

一、服務(wù)定義

準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)是指買家購(gòu)買天貓商品詳情頁(yè)帶有“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾在買家約定日期當(dāng)天依據(jù)本規(guī)范完成免費(fèi)上門安裝的服務(wù)。

(一)“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識(shí)

(二)約定日期是指：

1.買家通過訂單頁(yè)面—“我的服務(wù)”—“準(zhǔn)時(shí)裝”的預(yù)約入口，選擇的上門安裝時(shí)間。

2.或商家委托的服務(wù)商在買家簽收商品(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))后24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系買家所確認(rèn)的上門安裝時(shí)間。

(三)服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

二、服務(wù)操作流程

三、買家保障

(一)商家或其委托的服務(wù)商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當(dāng)日完成服務(wù)履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。

(二)亂收費(fèi)，賠雙倍：買家購(gòu)買滿足“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)條件的商品，商家或其委托的服務(wù)商向買家收取高于商品詳情頁(yè)/服務(wù)詳情頁(yè)公示的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，則商家或其委托的服務(wù)商除需返還多收取的費(fèi)用外還需向買家額外賠付多收取費(fèi)用的一倍金額作為違約金。

(三)若商家或服務(wù)商未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)

https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M處理買家投訴的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單商家或服務(wù)商應(yīng)向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。商家或其委托的服務(wù)商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行服務(wù)。若二次仍未履約，該拒絕履行服務(wù)的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進(jìn)行處罰。

四、特殊說明

(一)如買家不需要 “準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系買家時(shí)，買家可要求取消該服務(wù);買家如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電商家線上客服進(jìn)行申請(qǐng)。

(二)如因安裝環(huán)境、買家特殊服務(wù)需求等，安裝過程中，需要使用超出機(jī)器原配以外的材料、特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程、高空作業(yè)、吊籃等)，商家或其委托的服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向買家收費(fèi)。

詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)買家可通過商品詳情頁(yè)或服務(wù)詳情頁(yè)查詢，具體路徑參考：

商品詳情頁(yè)-“保障欄”-“準(zhǔn)時(shí)裝”-“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”或者 訂單詳情頁(yè)-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝“-“現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)“”查看。

(三)如存在以下特殊情形的，商家及其委托的服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)的責(zé)任：

1.因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等)導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;

2.買家安裝地址不支持上門服務(wù)，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)等特殊區(qū)域不允許安裝人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;

3.因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)人員無法履行安裝服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、交通系統(tǒng)管制、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法安裝履約等。

(四)服務(wù)完成后，為保障買家權(quán)益，請(qǐng)注意留存收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或收費(fèi)清單等資料。

五、服務(wù)投訴：

“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝”-“投訴服務(wù)”或“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝”--“服務(wù)咨詢”向平臺(tái)客服投訴。

天貓店鋪如何增加流量？來源有哪些？

如果大家想要做好天貓店鋪，那肯定也需要不斷地提升店鋪的流量，但是大家是否清楚店鋪的流量應(yīng)該要如何做才能夠增加呢?具體有哪些來源?

1、發(fā)動(dòng)身邊人的力量提升。應(yīng)該說，每個(gè)人都有自己的社交圈子，而玩的好的朋友，常聯(lián)系的親戚，關(guān)系不錯(cuò)的同學(xué)等等，這些人都可以成為你提升銷量的好助手，當(dāng)然，如果你再許上一些小紅包，他們做起來更加樂意哦。

2、可靠的提升銷量平臺(tái)。現(xiàn)在有很多人形成了提升銷量組織，他們通過網(wǎng)絡(luò)互相認(rèn)識(shí)，但是身處天南地北，所以IP地址的不同，讓提升銷量更加真實(shí)可信，而且有些平臺(tái)做到極致，會(huì)模擬真正的淘寶用戶來抵達(dá)你的店鋪買東西，不過，大家收費(fèi)的提升銷量費(fèi)用更多。

3、做虧錢活動(dòng)。如今，靠著虧錢賺銷量的店鋪非常多，雖然花出去的錢如流水，但是產(chǎn)生的銷量數(shù)據(jù)都是靠譜好看的，而且你可以條件他們給好評(píng)，這樣在提升銷量的同時(shí)還能提高你的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分哦。

4、前期放棄利潤(rùn)。很多人做淘寶，有一個(gè)誤區(qū)，那就是前期要盈利，要知道無論是企業(yè)還是店鋪，在前期都是賺人氣，而不是盈利，所以你把寶貝的定價(jià)低于行業(yè)的平均水平，薄利或者無利銷售，總能吸引到更多買家。

來源有哪些?

1.活動(dòng)流量：產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力(小二不傻).多報(bào)活動(dòng)(盡量報(bào)名).幫派多去.小二常聯(lián)系;

2.直接點(diǎn)擊流量：做好店鋪(淘寶名店)收藏工作，客服可主張買家停止收藏;會(huì)員辦理是要點(diǎn);

3.自然流量：討論淘寶排名規(guī)則：所有廢物，占70-80%相關(guān)性.(最高權(quán)重).DSR評(píng)分人氣排名相關(guān)性.轉(zhuǎn)化率(收藏.成交量.回頭客等，最高權(quán)重).DSR評(píng)分);選擇適合自己的關(guān)鍵詞進(jìn)行比賽排名;

4.淘寶直通車:控制一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。你給淘寶交的廣告費(fèi)越多，你就越排在前面(這是出價(jià)和點(diǎn)擊率的聯(lián)系，如果你每天給淘寶直通車交1萬，和每天交1000相比，在同樣的出價(jià)情況下，你會(huì)排在前面。

為什么呢?因?yàn)橹蓖ㄜ囅到y(tǒng)會(huì)給你高質(zhì)量的分?jǐn)?shù))，直通車的影響因素除了出價(jià)還與相關(guān)性有關(guān).點(diǎn)擊率.與時(shí)間堆積有關(guān)。

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