速賣通普通糾紛，如果速賣通賣家一直都未能給出解決得問(wèn)題的辦法，那么普通的糾紛可能升級(jí)為速賣通仲裁，那仲裁有了結(jié)果了之后還可以申訴嗎?

可以的。

糾紛仲裁結(jié)束后的申訴：若您對(duì)糾紛處理結(jié)果不滿意，您可以登陸糾紛詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，申訴提交成功后平臺(tái)會(huì)在10天內(nèi)處理完，并通知您申訴結(jié)果。

一、糾紛如何上升仲裁?

目前部分糾紛是平臺(tái)直接介入處理的，如4PL物流糾紛等;需要您與買家協(xié)商的糾紛，您可以先與買家協(xié)商處理;若協(xié)商不一致，可以在買家提糾紛后的5天內(nèi)拒絕糾紛，5天內(nèi)未達(dá)成一致方案將上升平臺(tái)，由糾紛小二進(jìn)行處理。

二、商家處理售后糾紛問(wèn)題的建議和提醒

1、我發(fā)給買家的是貨物A買家收到貨物看到是B，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥(niǎo)的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)?

分析：這種情況下一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)了面單，也就是說(shuō)您寄到菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買家發(fā)起糾紛，賣家要記得引導(dǎo)買家把上面的這張面單撕開(kāi)跟下面的底單對(duì)比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯(cuò)面單的情況，把這個(gè)舉證提交上來(lái)，糾紛在判責(zé)的時(shí)候就很容易定責(zé)了。

2、買家收到了貨物，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥(niǎo)的線上物流，破損怎么去定責(zé)是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責(zé)很難判定是物流導(dǎo)致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問(wèn)題或者是商家發(fā)貨包裝不標(biāo)準(zhǔn)，所以舉證很關(guān)鍵，賣家要引導(dǎo)買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來(lái)，通過(guò)外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導(dǎo)致的破損。

3、遇到糾紛商家要怎么做?

分析：這個(gè)問(wèn)題很泛很大，每個(gè)訂單都有各自的特性，具體問(wèn)題還得具體分析。但是有一些方法是通用的，發(fā)生糾紛第一時(shí)間肯定是跟買家協(xié)商，協(xié)商期可以做些什么?

1.跟買家核實(shí)遇到的問(wèn)題，盡可能的讓買家提供圖片，比如外包裝圖片，實(shí)物圖片等，把買家遇到的問(wèn)題還原清楚。

2.給買家提供解決方案，退款或者退貨;若是一些很小的問(wèn)題不影響商品使用的，也可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券，即能留住買家又能提升店鋪的銷量。

3.商家一直很關(guān)注自己的糾紛提起率，只要買家發(fā)起了糾紛就會(huì)記入糾紛率，跟糾紛判責(zé)過(guò)程和結(jié)果都無(wú)關(guān)，所以呢商家在協(xié)商期能解決好買家的問(wèn)題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會(huì)統(tǒng)計(jì)了，也是商家售后解決能力的體現(xiàn)。

速賣通仲裁即便已經(jīng)有了結(jié)果，但是還是可以進(jìn)行申訴的，不過(guò)我建議各位賣家一開(kāi)始應(yīng)該好好處理每項(xiàng)糾紛，避免普通的糾紛升級(jí)至仲裁。

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速賣通糾紛率高怎么辦？理由有哪幾種？

在運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的售后問(wèn)題，如果賣家朋友們沒(méi)有處理好的話，就會(huì)變成一些糾紛，所以今天想跟大家好好聊一聊這個(gè)速賣通糾紛率高怎么辦？

一、速賣通糾紛率高怎么辦？

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

用戶朋友們有不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給用戶朋友們重新發(fā)送貨物或其他替代方案；若是用戶朋友們對(duì)貨物質(zhì)量或其他不滿，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

對(duì)于交易過(guò)程中的有效信息都能夠保留下來(lái)，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來(lái)幫助解決問(wèn)題。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

用戶朋友們提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對(duì)版”和“未收到貨”。

在發(fā)貨前，需要對(duì)寶貝進(jìn)行充分的檢測(cè)：寶貝的外觀是否完好，寶貝的功能是否正常，寶貝是否存在短裝，寶貝郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)鹊?。若發(fā)現(xiàn)寶貝質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或上游供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

如果包裹發(fā)生了延誤，請(qǐng)及時(shí)通知用戶朋友們，解釋包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得用戶朋友們諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，請(qǐng)及時(shí)告知用戶朋友們，聲明您已在寶貝描述中注明用戶朋友們繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為用戶朋友們分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓用戶朋友們?yōu)槟阏\(chéng)意而給予好評(píng)高分。

如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請(qǐng)及時(shí)提醒用戶朋友們找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理用戶朋友們關(guān)于物品未收到的詢問(wèn)，讓用戶朋友們體會(huì)到您的用心服務(wù)。

在交易過(guò)程中，與用戶朋友們保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得用戶朋友們二次青睞的機(jī)會(huì)。

如果發(fā)現(xiàn)速賣通店鋪的糾紛率比較高的話，賣家朋友們需要及時(shí)的去處理一下，盡可能的去降低店鋪的糾紛率。不然可能會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一些很不好的影響。

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