全國(guó)幾乎一大半的人都在淘寶上購(gòu)物，但是有的時(shí)候買家在網(wǎng)上購(gòu)買商品收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不是很滿意，就直接拒絕簽收了，那么買家拒收快遞，商家是如何把錢退回給買家呢？

買家可以去快遞站點(diǎn)，告訴快遞公司自己拒收快遞，快遞員會(huì)把快件原路退回，有的快遞公司會(huì)讓你墊上運(yùn)費(fèi)。不過(guò)如果你有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那很好，但是你要及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)店店主，因?yàn)橛袝r(shí)候你的退款原因?qū)戝e(cuò)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是不會(huì)報(bào)銷的。在退款的時(shí)候會(huì)要求填寫快遞單號(hào)。

如果不方便去快遞點(diǎn)告知，你要打電話給快遞員，告訴他快遞拒簽，如果要運(yùn)費(fèi)，讓他加個(gè)微信或是支付寶，把運(yùn)費(fèi)發(fā)給他就可以了，就不需要來(lái)回跑了。如果你退款的時(shí)候，快遞已經(jīng)在路上了，你就只能等他送達(dá)再退回去了，在退款狀態(tài)填上退貨退款。如果賣家還沒(méi)發(fā)貨，那很好辦，你就寫沒(méi)收到貨僅退款，就可以了。

賣家收到貨之后就會(huì)同意買家的退款退貨申請(qǐng)，金額轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的支付寶中。在快件退回過(guò)程中，買家需要留意物流狀態(tài)，查看快件是否在返回途中，如果有一段時(shí)間物流沒(méi)有更新或者顯示停止。你需要向快遞公司詢問(wèn)你的快件狀態(tài)。

運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?不論快遞退回去是否需要費(fèi)用，賣家發(fā)貨出來(lái)就已經(jīng)產(chǎn)生一筆費(fèi)用了，直接關(guān)系到是否會(huì)全額退款了。一般是這樣子認(rèn)定，商品有質(zhì)量問(wèn)題，有缺陷的客觀因素拒簽，由賣家負(fù)責(zé)寄出運(yùn)費(fèi)，所以會(huì)給買家全額辦理退貨的。

相反如果是主觀方面的覺得商品沒(méi)想象中的好，不是很滿意，這樣子而拒簽退貨的，就由買家來(lái)承擔(dān)賣家發(fā)貨的費(fèi)用。所以賣家會(huì)扣除你一部分快遞費(fèi)用，不是全額辦理退款的。

買家需要退貨一定要及時(shí)告訴商家，不要自己把貨物退了之后也不和商家溝通，商家收到快遞也會(huì)是一頭霧水。退貨的單號(hào)自己要留存，及時(shí)跟進(jìn)物流狀況。退貨并不是一件輕松的事情。所以買家最好想清楚再購(gòu)買商品。

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菜鳥驛站太難做了嗎？如何做好？

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)興起了很多年，所以現(xiàn)在的電商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，連帶著物流行業(yè)也開始內(nèi)卷起來(lái)，小伙伴們想做小本生意，有些想選菜鳥驛站，菜鳥驛站太難做了嗎?

一、菜鳥驛站太難做了嗎?

快遞行業(yè)的性質(zhì)出發(fā),菜鳥驛站還是偏向于服務(wù)型的工作崗位。搞準(zhǔn)了這個(gè)定位，其實(shí)做菜鳥驛站第一個(gè)小技巧就是做好你的服務(wù)。菜鳥驛站太難做了也不是針對(duì)所有人。

二、如何做好?

1、服務(wù)態(tài)度

我每天只要對(duì)客戶多一個(gè)微笑，多一份關(guān)心問(wèn)候，服務(wù)好客戶跟客戶處好關(guān)系，他有快遞方面的需求會(huì)不會(huì)優(yōu)先考慮我呢?我把自己的客戶維護(hù)好，我再去做其他的事情例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等增加額外收入的項(xiàng)目，我的老客戶會(huì)不會(huì)優(yōu)先支持我呢。

2、學(xué)會(huì)和客戶溝通

遇到個(gè)別特別難對(duì)付的客戶,最合適的方法就是先商量,商量無(wú)果將這個(gè)情況反饋給每天送快遞的快遞員,讓快遞員再去跟客戶溝通商量,再次商量無(wú)果的情況下,每次將這些客戶的快遞挑出來(lái)給快遞員,讓快遞員解決派送問(wèn)題。

3、定期對(duì)驛站的貨架進(jìn)行盤庫(kù)

對(duì)于那些長(zhǎng)期沒(méi)有人取件的積壓快遞，定期對(duì)驛站的貨架進(jìn)行盤庫(kù)，將那些長(zhǎng)期積壓的快遞分類一下，如果是刷單的快遞就聯(lián)系收件人取得同意直接出庫(kù)。如果是非刷單的快遞就把這些積壓件給各個(gè)快遞公司的快遞員，讓他們?nèi)ヂ?lián)系收件人處理。定期盤庫(kù)可以提高出庫(kù)率也能幫快遞員減少一些不必要的罰款。

4、跟你對(duì)接的快遞員處好關(guān)系

一定要和跟你對(duì)接的快遞員處好關(guān)系，不說(shuō)關(guān)系有多么好，最起碼在雙方都需要幫助的時(shí)候能夠互幫互助。

5、要讓客戶自己實(shí)名寄快遞

幫客戶寄快遞一定要讓客戶自己實(shí)名寄快遞，對(duì)于拿捏不準(zhǔn)是不是違禁品的快遞，及時(shí)跟快遞員聯(lián)系確認(rèn)不是違禁品再寄，不然被有關(guān)部門查到罰款高的嚇人。

菜鳥驛站如果選址沒(méi)有選對(duì)的話是比較難做的，但是整體來(lái)說(shuō)，大家做一個(gè)菜鳥驛站投入是在可承受的范圍之內(nèi)，如果快遞量比較大的話，那么盈利也是指日可待。

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